7月，商务部启动“家电下乡”打假以来，不少企业积极行动起来。据了解，央视《经济信息联播》近日播出了家电行业的“山寨服务”服务态度差、质量差、漫天要价、乱收费的情况。近年来，一批家电企业在各地出现了许多“山寨版”的服务热线和服务人员。
　　据业内人士透露，这些山寨服务站主要是借助搜索引擎和114查号台审查不严的便利条件，大量注册知名品牌的售后服务电话。而且，这些服务站只接受超过产品三包期的家电产品上门服务。因为超过三包期，这些服务站就能收取上门服务费、材料费等费用。
　　据了解，目前空调家电维修存在的黑幕主要包括五大类型：首先是“李鬼”冒充“李逵”，此种现象最为严重。此时，如果空调修不好，“李鬼”会在一夜之间消失；其次是“夸大小毛病”。这个时候，空调可能只是某个焊接点松了，而维修人员却夸大其故障面，导致零件大面积更换，如果客户嫌价格贵不修就人为地制造一些故障；第三是拖延维修时间，还是加收维修费的最好理由；还有就是偷梁换柱，将一些没有故障的零件换走，这是增加维修费用的障眼法。
　　面对行业现状，传统空调新科率先高举“打假旗帜”。据了解，新科空调从四个方面采取措施抓“李鬼”，以维护消费者的权益。第一，联合工商、电信将未经授权而注册的服务电话取消，更正为新科官方服务电话；第二，新科对终端一线销售人员采取服务系统培训；第三，新科加强对售后的跟踪回访，确保用户的利益。第四，从总部到全国各办事处，对服务网点进行系统整理和培训，对个别不符合条件的网点进行整治。
　　此外，新科空调提醒广大消费者：空调不同于其他家电，售后服务的好坏至关重要；在使用后出现问题时，一定要找品牌的专业售后服务网点上门服务。(卫斌)