【慧聪家电网：】国人爱讲面子，家丑始终不愿意外扬。对大部分企业而言，产品质量出现问题后，首先想到是怎么抑制这个负面消息不外传，之后再想办法推卸责任，能够在发现产品有质量问题后第一时间，主动承认错误并承担相应责任的企业实在是少之又少。

    正是因为能如此坦然面对发生事件的企业太少，所以才更显出此类企业的可贵。笔者也是无意中才发现，这则刊登在《慧聪家电商情》5期刊上的公开致歉信，因此拨通了中田企业负责人电话，朱总坦言，“这次质量事件属于中田企业的家丑，但是我做这事是经过慎重考虑的，属于理性行为，这是我们做企业的人处理事件应有的态度。”

家电企业道歉 负担还是责任？

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    中田的这次质量事件，其实是由万能胶引起，由于区域性温差原因，在零度以下就会自然出现开关质量问题，特别是在成都、兰州、哈尔滨等地方，目前中田企业已经主动承担损失，并与相关供应商协调解决方案。根据中田负责人提供的资料，笔者分别致电其在重庆、成都等西南地区经销商，采访到的每一位客户都表示出现质量问题的产品，已经由厂家免费更换完毕。成都曾先生表示“朱总是个很明白道理的人，对我们提出的问题能很及时更正过来，现在有了厂里的支持，我们肯定会好好做，说实话，我个人是挺感激中田企业和朱总本人的！”，另外一位重庆的姚先生就认为“任何产品都有出现缺陷的时候，关键是要诚信好，做好服务！中田公开道歉的行为很好证明了企业的诚信！”

    “家丑不怕外扬”，企业道歉，体现出的不单是一种礼貌，更是一种责任的态度。一封道歉信不仅体现出诚挚的认错态度，重要是意识到对人身安全的保护，能坦荡承认错误并主动认错做出补救措施的企业不多，每年的315是消费者投诉最凑效的一天，在消费者权益日前后的这几天企业都很规矩，然一年365天，只有那几天才能得到及时有效解决，消费者维权谈何容易。维权难，难在企业对待责任的态度上面，把消费者的维权当做了企业一种负担，这只会导致矛盾之结越打越死。家电企业主动道歉，是负担还是责任，负责人应当抽时间好好思考这一问题。

    笔者从事家电媒体职业工作多年，遇到问题后第一时间主动公开道歉的企业不多，印象中只有一例，那是2008年参加美联全国销售会的时候，企业负责人就电源线的问题，面向其全国代理商公开道歉过。然欣慰看到的是，2010年作为乐铃厨卫的战略转型年，各个阵营分工明确，笔者有幸加入到乐铃售后技术论坛中，得知其全国客户都很重视和维护乐铃品牌，对产品品质的一点小问题都能及时反馈给厂家改进，同时对一些日常使用小技巧非常踊跃交流，对消费者进行安装使用前的温馨提示，有效杜绝使用过程中故障的发生。

    或者能理性处事之人想的也深远，当事人朱总采访最后问了笔者一个问题：“人活着，到底是为了什么？”笔者也是一时无语，朱总说，“关于这个问题，我想了很多，是为了金钱、名利、还是某种崇高理想？但是我一直没找到答案！”如果一定要跟这个联系起来，现在觉得应该是为了履行一种做人和社会的责任吧！