对于家电领域屡屡投诉不止的问题，都有哪些“良药”可以对付这些“顽症”呢？

    随着现代生活水平的提升，越来越多人性化、智能化、时尚个性的家电产品逐渐成为消费者的新宠。而这样庞大的消费市场背后总是存在着售后服务跟不上等问题。3月3日，记者在宁德市工商局12315指挥中心了解到，家电投诉正呈年年攀高的趋势，而家电的质量和售后服务问题则成为投诉的“顽症”。

    彩电主板质量频遭投诉

    “我家那台某品牌液晶电视的维修过程充满了艰辛与无奈。单单与经销商和厂家联系就不知花了多少电话费和交通费，更不要说时间了，最后还是通过12315才解决的。现在那台液晶电视还是经常出现雪花点和斜线等现象。”3月6日下午，家住宁德蕉城区的郭先生回忆起当初的那段维权之路，感慨万千。

    据郭先生介绍，2006年1月，他在位于新佳坡步行街的某电器城花了13000多元购买了一台某品牌液晶电视。2008年2月彩电突然黑屏了，郭先生把电视关了重新启动，可还是没有任何反应。这让他十分着急，花了上万元买的彩电怎么才看了两年就罢工了呢？于是他给经销商打电话，经销商承诺尽快派人上门维修，但他左等右等却始终没有等到维修人员。

    无奈之下，他打电话给某品牌彩电维修部。维修部的工作人员告诉他，应该是彩电的主板坏了，由于不属于保修范围，更换主板加维修费要收上千元。这样的说法让他难以接受，于是他电话联系了某品牌彩电的总部，哪知道对方不仅态度恶劣，而且还坚称郭先生的彩电已过保修期，维修费用要郭先生支付……经过多次沟通，事情仍然没能得到解决。

    2008年5月，无奈的郭先生只好打电话向蕉城区12315台投诉。经过蕉城区工商局工作人员多次与经销商及某品牌彩电厂家负责人协调，最终厂家同意提供维修所需的配件，而郭先生需支付维修费180元。2008年7月，郭先生的彩电终于不再罢工了。然而没过多久，屏幕上却出现了雪花点和斜线，并且一直持续到现在。郭先生说，5个多月的维权之路已经让他精疲力尽了，现在他已经不想再管那台电视机了。

    据悉，2008年以来，蕉城区12315投诉台就受理了关于某品牌彩电的投诉7起，绝大多数都是彩电过保后主板出现问题。2007年2月24日，宁德市蕉城区一名消费者在某电器城购买一台某品牌液晶电视，没想到后来因电视屏幕出问题而更换了两次电视机。第一次是画面没彩色，第二次是黑屏，最后则完全不能开机。消费者要求维修，却被商家告知是主板出了问题，彩电已经过了三包期限，要收取几百元的维修费。而消费者叶某2006年1月5日购买一部某品牌液晶彩电，价值11800元。2008年4月彩电主板坏了，商家也要收取500元维修费。

【支招】

    12315投诉台提醒：国家现行“三包规定”明确了黑白电视机和彩色电视机整机“三包”期限为一年，主要部件“三包”期为三年。主要部件指显像管、行输出变压器、高频头、集成电路。而等离子、背投、液晶等高端平板电视的主要部件不属于显像管式的电视的范畴，“三包”规定中也没有对高端彩电的维修范围、保修期限等作出明确界定，加之高端彩电的主要零部件大多以进口为主，成本较高，更换成本大，厂家往往不愿为高端彩电的维修买单。广大消费者在购买平板彩电的时候，要注意阅读产品的“三包”规定，特别要注意那些比较昂贵的零部件保修期限，以维护自己的合法权益。