一个纸箱和几块泡沫，加起来就值300元？近日，市民李女士在超市退冰箱时，遇到这么一件蹊跷事：商家向她索要300元的高额包装费，否则就不给退货。最终，经过消协调解，李女士才如愿退货。

6月9日，市民李女士花了2900元在某家电商场购买了一台冰箱，使用6天后发现，冰箱存在无法制冷的现象。李女士立即找到经销商，经销商通知售后服务人员上门检查，经检查后发现属于质量问题，可以退货。但事情并没有想象中那么简单，由于这台冰箱的包装物被李女士当成废品卖了，退货时，商家要李女士交300元的包装费，并称这是厂家统一规定的。李女士认为商场提出的包装费额度过高，于是提出另换一台冰箱，不要包装箱，以此顶原来的包装箱，但商家以“包装箱只能一对一”为由拒绝。李女士于是将此事投诉到消协。

消协工作人员接到投诉后，立即展开调查，发现退换货收取包装费早已成为行业通行的潜规则。根据《部分商品修理更换退货责任规定》第九条：“产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次性退清货款，然后依法向生产者、供货者领导追偿或者按购销合同办理。”其中未明确规定“如果没有包装箱就不允许退换货”的条款或说法，收取包装费只是单方规定，没有法律依据。

经调解，商场按发货票上的价格一次性退给消费者2900元。但消协工作人员也在此提醒，消费者购买商品后，包装物最好还是保存好，以免退换货时引起麻烦。

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