家电下乡投诉上升新科金牌服务获美誉-消费者说--中国农资供销网

家电下乡投诉上升新科金牌服务获美誉

时间：2009-10-26 10:25:10来源：[标签:出处]作者：孟奇

　　近日，中消协公布了今年上半年家电类投诉情况，结果显示：虽然家电投诉量整体下降，但涉及家电下乡地区的投诉量却显著上升。“售后服务跟不上”成为上半年的投诉热点。　　中消协负责人指出：“为促进和扩大内需，国家实施了家电下乡和惠民工程等政策，各大家电厂商加大了终端销售的投入和推广，家电销量增长较快。但在具体实施过程中，农民是否能切实享受到实惠呢？　　据统计数据显示，在今年上半年中消协12315投诉问题中，今年1至6月针对空调类产品的投诉已达4434起，其中对空调售后维修问题的投诉占据大半。　　空调售后服务哪里去了　　日前，记者从有关家电商场售后服务部了解到，消费者对空调售后服务出现的问题主要是送货和维修不及时，收费标准不统一等。　　业内人士指出，这种问题的主要根源在于各个厂家在产品和服务标准之间存在众多差异；从而导致空调服务缺乏统一标准。如各品牌空调配件不通用，各有各的标准，造成维修相对困难。以空调的核心配件连接铜管而言,不同厂家在长短、粗细、厚薄及密度上都有很大差别。各品牌的保修期限不同、安装服务规范不同，从而造成服务标准不一。　　此外，收费标准也不尽相同,仅以安装卡结算而言,同样一匹空调的收费可在80元到160元不等，这些都是造成消费者投诉的主要原因。　　专家指出，由于家电售后服务没有跟上家电销售形势的发展，目前农民购买的家电产品出现质量问题后难以得到及时、有效服务；其主要问题是，农村地区维修服务网点少、技术服务水平低、配件供应量不全、服务人员整体安装、维修能力欠缺等。因此，为尽快提高“服务下乡”的速度，需要政府和消费者共同努力，充分发挥12315投诉举报系统的作用，敦促企业服务网点的尽快完善。　　新科空调领军行业售后服务　　在众多品牌负面新闻和投诉不断的情况下，新科空调一直以“服务第一”树品牌形象，得到了消费者的广泛赞誉。　　新科空调09年推出了一系列的举措，全面启动“无瑕疵”全满意服务工程,针对消费者对空调售后服务的意见，新科对售后服务每个环节进行考核，将消费者满意度作为对服务网点最重要的考核指标，加强售后服务网络建设和维护、人员整体素质提升、产品技术更新换代等，力争实现从厂家、经销商、服务网点、安装工以及用户整个服务链的满意度，真正时现“网点服务正规化，任何服务无瑕疵”。　　新科空调营销中心总经理徐良表示：新科空调坚持“技术化、品质化、品牌化”的发展路线，通过完善售后服务体系、提升服务水平和内涵，积极推行“服务第一”举措，解决消费者和客户的后顾之忧。　　目前，新科在全国拥有3000多家星级服务网点、2000家特约服务站。同时，还专门针对农村的空调安装，组织了10000多人次的安装售后服务人员的专业培训，继续领军行业售后服务。