挂羊头卖狗肉，央视与315TS再揭电视购物黑幕-消费者说--中国农资供销网

挂羊头卖狗肉，央视与315TS再揭电视购物黑幕

时间：2009-10-26 10:25:10来源：[标签:出处]作者：孟奇

　　“永不变形，永不褪色”，100多克的金链子只卖288元，还送一个霸王金吊坠。杨晓云买了一条金链，没想到用了几天，金链就变黑了。　　杨晓云说：“要求他们退货的时候，他们告诉我说，你的保质期就只在7天以内，但当初卖货的时候，他们的广告上并没有说到，最后说要给我换一条一模一样的。” 　　据中国购物行业协会的统计，我国目前具备一定规模的电视购物企业约有2000家，电视购物的产品种类、成交金额、覆盖范围都在不断扩大，但与此同时，有关电视购物的投诉量也在激增。　　记者在中国电子商会主办的315消费电子投诉网（www.315ts.net）看到，仅2009年上半年，该网站接到的电视购物投诉就有4000余宗，而且呈逐年递增的趋势。投诉的商品主要有三大类：消费电子类、饰品、美容减肥产品。投诉原因中夸大宣传是最多的，很多消费者就是被电视购物广告当中的虚假宣传欺骗，特别是宣传中所展示的各类证书。　　对此记者有幸采访到了中国电子商会消费电子售后服务专业委员会副秘书长兼315消费电子投诉网首席执行官王福山先生，他说：“现在很多产品都会在电视购物广告中打出各种证书，但这类证书有两个问题，第一个问题是它可能是假冒的，是通过电脑处理过或者是其他方面的证书，第二个问题可能是把A产品的证书拿来用在B、C、D产品上，就是一个证书多用。” 　　二、广告忽悠人电视购物投诉猛增　　315消费电子投诉网的工作人员表示，目前我国的电视购物公司分成三类：第一类是各大电视台自办的电视购物公司，第二类是那些实力比较雄厚、规模比较大型的电视购物公司，第三类则是一些不规范的小公司。前两类对于消费者反映的投诉处理比较积极，最难处理的就是这些不规范的小公司。　　对此，315消费电子投诉网首席执行官王福山表示：“它（不规范的小公司）今天可能卖这种产品，名声搞坏了，就摇身一变，变成了另外一个企业，再卖另外一种产品。这类的投诉还特别多，占到整个投诉的88%，解决率非常低，甚至低于50%。因为有些连公司地址都是虚假的。” 三、业内人士自爆电视购物广告内幕　　对于电视购物投诉当中那些不规范的小公司占到了绝大多数，这些公司往往打着“商贸公司”的名义，自己购买产品，拍摄电视购物广告，然后投放到电视台，他们售出的产品大部分低廉，却把大部分成本运用在电视广告拍摄和制作当中。目前，我们的记者采访到了一位在电视购物公司内部的工作人员，她向我们透露了拍摄和制作电视购物广告的一些内幕。小秦大学毕业后应聘到上海市一家公司，主要负责电视购物广告的拍摄和剪辑工作。这个公司售出的产品包括数码产品、饰品和保健品，拍摄的电视购物广告投放到了全国十几家电视台。工作没多久，小秦就发现该公司的电视购物广告存在非常严重的虚假宣传。她说道：“会做一些手脚，可能会用剪辑上的技巧或影视方面的特效，还有一些调包的技巧达到效果。” 　　霸王金链的广告就是小秦所在公司制作的，广告用敲击、煅炼、切割等试验宣传金链是纯金材料，不变形、不褪色，而且小秦还告诉记者，这些画面都是通过后期剪辑达到的效果。小秦道：“我们讲的是全部都是金的，肯定是金色的，但是当我们把东西打开或者剪开以后，它里面不是金色的，而是其他颜色的，之后我们就会用一些影视当中的特效手法把它涂上金色的。”
小秦的公司拍摄的电视购物广告中还存在一些对消费者的采访，小秦说那些人都不是真正的消费者。“广告片当中的消费者都不是真正的消费者，而是我们找来的群众演员，这些群众演员都是我们事先安排好的，他们所说的话都是我们精心准备好的。即使不是一些群众演员也是一些公司的员工，还有一些是我们找来的街头不认识的人员，这些人我们会问他一些其他的问题，然后我们会嫁接到我们的产品，达到我们想要的效果。” 　　小秦所在的公司的员工培训手册上写着电视购物的五大要素，包括产品的卖点、产品的卖相、产品的表演性、产品的稀缺性和产品低价策略。其中强调产品要通过创新的艺术手段将其演绎得淋漓尽致。　　2009年8月8号，记者来到了上海市闸北区的一个摄影棚，小秦的公司正在这里拍摄一则电视购物广告。记者了解到，这是一款准备在“十一”黄金周推出电视购物广告，产品是黄金饰品九件套。广告拍摄现场，主持人宣称正在做购物直播，限时抢购，而事实上他们的拍摄现场却没有任何背景，产品就随意地堆在地上，三个主持人在一张桌子前面宣传产品。摄影棚的工作人员告诉记者，这家公司每个星期要来摄影棚里录两三次广告，每次至少8个小时，他们有自己的主持人和摄影团队，还会定期培训。除了这个公司以外，还有好几家公司也在这个摄影棚里录制广告。　　当记者问到摄影棚的一个工作人员是否相信这些广告时，此工作人员说道：“它都是一些戴着玩的东西，怎么可能是真的呢，如果是真的，这么低的价格怎么买得到啊。”当记者说广告中都说原价要一万多、两万时，工作人员称：“随便说的，这个广告你也相信？” 　　那么这个公司所卖的产品和广告中的宣传差距究竟有多大呢，小秦拿出该公司的一款钻石项链，产品附有一份宝玉石鉴定书，小秦对此表示怀疑：“到底是国家什么样的有关机构提供的，还有他提供的这个东西到底是不是同类产品，是不是真实的，还是我们电视购物公司自己制作的。” 　　带着小秦的疑问，记者来到了证书上写到的中华全国工商联珠宝检测中心，检测中心主任董振信在对证书进行甄别后告诉记者，该证书确实是由检测中心出具，但证书只对产品中所含钻石部分进行鉴定，产品说明书中所附着的其他材质则完全不属实。董主任说道：“第一它不含金，第二它含镍，这个镍的含量经过检测是百分之五到百分之三十七点多，镍的含量高了以后，对人体是有害的。”董主任说这个产品主要是夸大宣传，以次充好。在检测中心接到的电视购物投诉中，其中掉包、伪造证书行为最为恶劣。　　“这个证书是假的，不是我们中心出具的。但是却打着我们中心的名义，甚至鉴定者、审查人都是用我们的名字。这个证书没有钢印，而且他印的证书上也没有我们的防伪底纹，是一个纯粹的假证书。另外他卖的蓝宝石戒指，中间一个蓝宝石表面特征和蓝宝石没有多大区别，周围镶着他说的十颗钻石，经过我们检测，蓝宝石和所谓的钻石都是合成立方氧化锆，也就是说纯粹是假货。” 　　四、不要让混乱局面“毁灭”电视购物　　由于不良企业的存在，造成目前国内电视购物的混乱现象，甚至已经影响了整个电视购物行业的发展，为此，专家表示必须加强规范。　　电视购物在上世纪80年代兴起于美国，经过20多年的发展，已经形成了稳定的消费方式，吸引了消费者。电视购物的优势在于足不出户就可以买到自己感兴趣的商品，加上主持人直观的推销，让消费者更了解产品的功用和价值，从而收到意想不到的效果。　　北京大学国家发展研究院张黎教授表示：“比如他会通过对产品带有感情的描述，来引起和刺激消费者的购买欲，这是正常的。所以他找的电视购物的主持人都是相当有经验，而且富有感染力，这都是无可厚非的。但是如果把产品的功能和质量做了一些夸大的描述，这完全是另外一个问题。” 　　一些商家正是利用电视购物的优势和消费冲动，而推销一些质量低劣的产品，这种行为打击了消费者对于电视购物销售模式的信心，以及严重影响了电视购物行业健康发展。张黎教授说到：“我们希望企业能够自律，你会发现，往往这个企业的虚假广告、虚假的产品介绍，包括售后服务跟不上等等出现的问题，其实毁掉了这个产品，毁掉企业本身，而且更重要的是它毁掉了整个电视购物这一行业、这样一个市场、这样一个产业。” 　　专家表示，由于电视购物这个行业又涉及多个部门的管理，而且还有跨区经营的问题，因此监管中存在着很多困难，目前，这些问题已经引起国家有关部门的重视，由多个部门起草的《电视购物行业标准》已经进入立项阶段，有望年内出台。（CCTV）