在商场购买了一套净水器和饮水机，付款后供应商却没货可供，顾客要退货,可两个月过去了始终没见结果。

5月1日，周先生在商场购买了一套沁园牌饮水机和净水器，当时促销员很热情地向他推介说，该产品过滤效果好，价格又实惠。周先生当场付款，并跟促销员约定，3天后送货上门。然而，直到两周后，厂家才送货上门，“送来的是2次包装的‘旧货’，外包装破旧，封条都是撕了再用透明胶纸封的。”周先生拒收了该商品，并赶到商场询问是怎么回事，值班经理查阅了电脑记录后说，该产品确实没有货。

次日，周先生再次赶到商场交涉，店长了解情况后表示，的确是商场的责任，答应周先生换一个其他品牌的商品。然而，这一退换的过程却持续了将近两个月。

对此，记者联系了沁园牌饮水机的供货商上海沁园环保科技有限公司，业务负责人解释，当时送货上门的机器是新的。随后顾客提出退货公司也同意了，但促销员是否为顾客及时办理好退货手续，没有反映到公司，所以造成了目前周先生所投诉的问题。负责人对此表示，内部程序确实存在一定的问题，应当及时改进。同时也向周先生表示了歉意并退款。

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