新买的电视无法正常使用，要求换货商家不同意，近日，市民陈先生就碰到这样一件烦心事。

    “商家送货的时候，我想一般不会有质量问题，就没要求当场开箱验货，没想到第二天开箱打开电视一看，图像全是倾斜的。”近日，陈先生来到永安路工商所消协投诉，称他于3月3日花3200元在某商场购买了一台32寸某品牌彩电，商场于3月4日送货，由于当时家具还没摆放整齐，电视没地方摆放，就没要求当场开箱验货。没想到第二天打开电视一看，图像是倾斜的，电视屏幕还有些发抖，与商场联系后，商场当日派了维修人员上门调试，经过调试电视可以正常使用了。“可第二天打开电视又出现了相同的故障。”陈先生再次找到商场，因电视存在质量问题不能使用要求换货，可商场坚持给陈先生维修。在与商场再三协商无果的情况下，陈先生只好请求消协帮助解决。永安路工商所消协人员联系了该商场，经调查陈先生投诉属实后，根据《消费者权益保护法》等法律、法规的规定，经营者应当尊重消费者的知情权和选择权，不得拒绝消费者当场开箱调试验货的合理要求；对于因场地等客观原因不能当场开箱调试验货的，或送货上门安装调试的，在调试过程中一旦发现商品有质量问题的，商家应无条件退货或换货，不得以维修为由拒绝消费者合理要求，否则就是强制消费。经消协调解商场为陈先生更换了一台同品牌同型号质量合格的彩电。

    在此提醒广大消费者：购买商品特别是大件家用电器时应及时行使知情权和选择权，当场开箱验货，明明白白消费；对于商家送货上门的商品未开箱调试验货、或开箱调试验货发现有质量问题的可以拒收；对于新购商品在使用时，如不是使用不当而发生性能故障的应及时与商家联系，按三包规定要求给予退货、换货或者修理。