新买的手机频频出故障，手机损坏到底是人为故障还是质量问题，一直是消费者与商家争执不休的问题。2日，聊城消费者小潘向记者倾诉了她换手机的烦恼。

    小潘于2009年初在市区一家电卖场花800元钱购买了一部手机。使用了不到两天，就发生了故障，声音很小，根本听不到对方说话。小潘找到卖场，卖场让小潘去售后服务处解决。小潘找到售后服务处，客服人员查看了情况后，告诉小潘可以换机，但得交20元钱的损坏费，因为手机后盖处出现了损坏。小潘搞不明白了，仅用两天的手机怎么可能损坏呢？

    而开发区的郭女士则比小潘幸运。去年4月份，郭女士在市区某手机经营部购买了一部手机，价值1250元。使用两个多月后，手机突然无法使用。郭女士找到销售商要求修理。销售商让她半个月后来取。当郭女士来取手机时却被告知手机损坏是人为原因造成，要更换零件，所需费用要消费者负责。郭女士当即表示不同意，她买来手机从没有摔过、碰过，不可能是人为的故障。再说送修时，维修人员也未说是人为故障。双方互不让步，郭女士2009年7月8日向聊城市消协投诉。经消协调解，经销商最终同意免费为其修理，更换新零件。