汪先生反应：我家在2011年安装了“中荷”净水器。6月9日晚上，我回家时发现净水器漏了，水从厨房一直流到餐厅、客厅。后来“中荷”帮我换了一个新的净水器，但我发现地毯被水泡过后，有发霉的迹象，我要求他们适当给以补偿。

    净水器漏水，水从厨房流到客厅

    住在的汪先生说，他在2011年购买了这台“中荷”净水器，安装在厨房里，和自来水管接通的。

    今年6月9日晚上7点半左右，他回到家，发现地上湿漉漉的，一找原因，就发现是厨房里的净水器出了问题——净水器过滤部分的塑料配件破了，自来水一直从接口处漏出来，从厨房流入了餐厅、客厅。当时，客厅到房间的过道里铺的地毯都被水浸透了。

    汪先生连忙封闭自来水总阀，随后联系了中荷售后服务部。“对方来现场看过以后，说给我换个新的净水器。但后来我发现地毯被水泡过后，原本鲜亮的颜色变暗了，我觉得是发霉了。这块地毯是我花了几千元购买的，现在由于净水器的原因而出了问题，我以为商家应该给以补偿。但现在他们要我拿出损失评估单来才肯赔，事情就僵在了那里。”

    消费者要索赔地毯的损失

    记者联系了“中荷”售后服务部。工作职员俞小姐表示，“这台产品早已过了保修期了，但我们还是给他补偿性地安装了一台新机器，他也同意了。但过了几天，他又向我们提出了其他索赔要求。”

    “中荷”的许经理表示，当时的情况没有很严重，只是地毯湿了。这台净水器已经用了这么多年，塑料配件老化是很正常的。产品的说明书上也有提到，没有人在家时，最好把自来水的阀门关掉。“当时考虑到顾客的心情，我建议给汪先生换一台售价两千多元的新机器作为补偿。第二天我们帮他安装新机器的时候，他也同意了。同时，我们还提出可以帮他清洗地毯。但之后他要我们赔他两万元，我觉得太不公道了。就算要补偿，也要有个依据吧。”

    事发后，由于双方没有达成一致意见，汪先生向工商部分反应了此事。富春工商所对此事进行了协调。固然多次调解，但由于汪先生索赔两万元，双方一直没有达成一致意见。原来过了保修期的产品，厂家赔一个新产品的做法也还是可以的，但消费者不肯接受也没有办法。

    工商所工作职员指出，过了三包期的商品，如果出现纠纷，双方自行协商不成，经过消协也调解不成功的，只能走法律方法解决了。他建议双方可以请第三方来评估一下损失的大小。