石家庄市的申先生近日向本报网反映，自家的美的热水器坏了，拨打114查询售后维修电话，没想到本来40多块钱能解决的事，竟花了300多元。“后来打了美的全国服务电话，才知道那维修电话是假的！”记者通过美的售后服务热线了解到，美的售后未在114信息台登记，顾客维修可在官网查找。

    售后热线是手机号？

    申先生说，两年前他购买了一台美的热水器，到今年由于长期使用，热水器的热水管有些堵塞，渐渐无法流出热水，只得找售后来维修。“因为家从新石小区搬家搬到了铜冶镇，买热水器时的售后卡和服务手册都找不到了。”申先生在家翻腾了半天，也没找到售后电话，于是3月27日拨打了114查询石家庄美的售后服务电话。

    “当时就觉得有点奇怪，查出来的是手机号，一般售后服务不会是手机号吧？”申先生说，虽然对这个“石家庄美的售后服务电话”有些疑心，但考虑到热水管堵下去洗澡困难，还是拨打了这个号码找人维修。

    40多元的问题花了300元

    “速度倒是很快，第二天就来修了。”热水管被水垢堵塞，需要镁棒进行清理，申先生还是被300多元的维修费吓了一跳，“就买了个镁棒，还有维修的钱，怎么那么贵？”眼见着热水管被通开，申先生也不再计较。

    “就过了两天，又坏了！”这下申先生可有些恼火，300多元的东西就只能用两天？申先生再在家里翻腾一通，终于找到了维修卡，拨打了上面登记的售后服务电话。“这一打才知道，原来那个手机号根本就不是美的售后。”申先生说，美的售后服务人员解释，他们的服务电话在官网就能查到，114信息服务台登记的不是正式的售后，“而且换镁棒就只用40块，我倒好，搭进去300多块！”

    第二天，美的售后人员将申先生的热水器重新修理，至今未出现问题。“那个手机号的店家还口口声声说自己是美的售后，太坑人了！”申先生说，第一次维修时，对方也的确给自己开了正规收据，虽然收据下方写有美的全国售后服务电话，但落款却为“综合服务部”。

    售后未在信息台登记

    记者也以普通市民身份拨打了申先生提供的手机号，记者反复确认是否为“美的售后服务”，对方一直未予否认。当记者质疑其“手机号码与全国售后服务号码不符”时，对方仍坚称自己是石家庄美的销售总店负责人，而手机号码正是总店电话号。听到记者不断质疑时，对方最后说了一句“那你打别的电话吧”，便匆匆挂断了电话。

    记者通过114查询到了另一家“美的”售后服务电话，对方表示除了美的电器维修之外，还做其他电器维修工作。“不是美的专门的售后，就是在114这样注册了而已。”

    记者在美的官网找到了其全国售后服务热线，在查到石家庄地区电话后，工作人员称，美的售后没有在114信息台登记，很多顾客都曾误会，不少顾客还上过当。“拨打全国售后电话，查自己所在城市，精确到某个区就可以找对售后。”