经过几十年的发展，我国已成为家电制造大国。今后，不论是在国内市场还是在国际市场，家电行业的竞争都会比以往更加激烈，面对这个战火猛烈的市场，各企业都在做准备。

　　国美：获“重质守信”称号

　　最近，中国保护消费者基金会授予国美电器“2010年重质守信——3·15放心单位”荣誉称号。质量可靠是企业生存的基础，服务满意是企业发展的根本。作为中国最大的家电零售连锁企业，国美电器已经连续多年被中国保护消费者基金会授予殊荣。

　　据了解，为了更好地服务消费者，维护消费者利益，国美电器今年启动了一系列服务举措。3月8日，国美集团董事局主席陈晓亲率队伍走入社区拜访顾客，拉开了国美2010大型“赢心”活动序幕。8日上午国美集团在北京大中中塔店启动2010“赢心行动”，中消协副秘书长武高汉、主任邱建国、国美集团客服中心总监白梅等亲临启动会现场。此次，国美“赢心”活动包括“高管进社区”、“家电问题解决日”、“我服务您监督”、“低碳服务6个1”等内容。

　　另外，为保障消费者能更健康、更环保地使用空调，国美电器斥资千万在全国范围启动空调免费清洗活动。凡2007年1月1日至2008年12月31日在国美家电连锁购买空调的消费者均可享受此项免费服务，这是国美继高管进社区送服务后启动的又一重大惠民工程。

　　同时，国美专业的售后人员还将开展回馈消费者服务进社区活动，届时消费者在自家门口即可享受到现场咨询，家电设计师免费上门设计，小家电产品检测维修，旧冰箱、洗衣机、彩电、空调折旧回收，大家电预约维修等服务。此外，国美还将在社区为孤寡老人提供免费维修服务。

　　业内专家表示，可靠的质量和满意的服务是企业赢得消费者、赢得市场的根本。作为中国消费者最喜爱的家电零售企业，国美电器通过一系列的服务举措，打造了从用户需求到用户满意的端对端服务模式，提升了消费者的满意度。此次中国保护消费者基金会将“2010年重质守信——3·15放心单位”这一殊荣授予国美，也是对国美电器以消费者为中心服务理念的认可。

　　小天鹅：推出十年无条件保修

　　今年3月初，小天鹅洗衣机在全国推出了“十年无条件保修”服务承诺，凡在今年3月份购买的小天鹅洗衣机产品，将可享受十年期限的免费保修服务，这一措施不但让众多消费者享受到了“额外惊喜”，同时也在社会上引起了热烈反响。

　　家电专业维修人士向记者透露，洗衣机属于频率使用较高的家电，由于产品本身的高速运转、水湿使用环境等特性，发生故障或损坏的概率不低，这对洗衣机售后服务提出了非常高的要求。

　　不过小天鹅洗衣机一位销售人员给出了解释：“我们做过寻找老用户的活动，小天鹅洗衣机使用长达十年的非常多。承诺十年保修，是小天鹅建立在产品品质过硬的基础上，为消费者提供更加贴心的服务。未来，不排除将十年保修的范围进一步扩大。”

　　小天鹅相关人员表示：“在激烈的市场竞争中，企业的产品和售后服务是不能分开的，我们不但要让用户享受到优质的产品，同时要享受到贴心完善的服务。”

　　记者了解到，目前市场上存在众多山寨服务网点，经常冒充著名家电品牌的服务单位，郑州地区小天鹅洗衣机服务部负责人杨明伟向记者特别强调，消费者不要轻信社会上各种小天鹅洗衣机维修广告，也不要随便在网络上搜索不了解的提供洗衣机售后服务的机构，以免上当受骗。同时他提醒，对于具体服务情况，顾客可以向当地各大家电卖场的小天鹅洗衣机专柜咨询，以避免出现不必要的服务纠纷。

　　TCL：“以旧换新”不忽悠

　　TCL彩电“以旧换新”活动今天在全省范围内同步启动，本次活动从3月16日起至3月21日结束。TCLX10、P10、C10、V10、E9、F19六大系列互联网电视全线出击。本次活动全程接受河南省消费者协会监督，受到了市民的关注。

　　据了解，本次TCL的“以旧换新”活动，旧彩电、冰箱、空调、洗衣机不论品牌、尺寸大小换取新彩电，一律最低折价500元，旧手机、DVD、VCD、收音机、电风扇、电脑显示屏、旧电动车等旧电器一律折价到400元，换购指定机型旧机还可折价到1000~2000元，例如TCL　40英寸C10超薄互联网电视原价8999元，最新换购价7500元，旧机折价1500元，40　英寸V10互联网电视现价6599元，最新换购价4999元，旧机折价1600元。记者在TCL公司，从前几天的咨询电话登记表上看到，计划拿旧手机、电磁炉换电视的顾客不在少数。

　　记者在登记表上还发现咨询小尺寸互联网电视功能的顾客尤其多。“TCL卧室宝互联网电视、超薄互联网电视到货了。”TCL话务人员向顾客推荐TCL的小尺寸互联网电视。之前由于互联网电视只有40英寸以上较大规格的，让很多小户型家庭都无功而返。而现在终于有适合小户型的互联网电视了，顾客咨询预订量一下子达到了“沸点”。

　　对于本次活动互联网电视成为换购热点的情况，郑州TCL分公司市场部程经理在记者采访时说明了原因。在互联网时代，具备3C融合、互通互联的“互动、娱乐、清晰视界”等功能的电视已经成为TV发展的大趋势。互联网电视能够及时、快速地让消费者体验到互联网时代所特有的强大功能和超值享受。对于顾客来说，利用家中废弃的旧家电，更换一款市场主流的互联网电视，通过网络在线观看电影等功能，最终实现家电升级非常合适。

　　最后程经理强调了TCL在国际国内荣获了多项大奖，本轮优惠意在普及互联网电视，让中国家庭实现彩电大升级。凭借独特的智能在线升级，互联网电视从推出至今，已经进行了四次升级，每次都增添了很多功能。拥有了互联网电视，相当于拥有了一个私家电影院，无论是看电影，还是看电视剧，都非常方便。

　　另外，TCL互联网电视强大的“教育”功能，初中、高中的名师课程、健身的瑜伽课程、老人的保健讲座等，让每位家庭成员都能在闲暇之余“充充电”。