近期，似乎家电领域颇为不平静，“可爱多”罗永浩在网上掀起了一场针对西门子的“口水战”，苏泊尔面临被爆八十一种产品不合格的窘境，再加上此前，豆浆机陷入的润滑油风波，种种情况，把个别企业推向风口浪尖的同时，我们是不是也应该反思，面对突如其来的突发危机事件，如何处理才是最优？

    社会发展到今天，媒体的力量已经不可与以前同日而语。随着博客、论坛、SNS、微博等等网络交流工具的出现，想要用封杀消息的方式阻扰传播，显然已经不是明智之举，和治水一个道理，堵是行不通的，只能疏。

    本是一件小事，围观的人多了，便成了大问题。

    西门子的“冰箱门”事件，便是如此。罗永浩只不过是在微博上发牢骚，抱怨自家冰箱门关不严的问题，如果在一开始，西门子就采取良好的解决态度，免费上门维修，可能事情早已经解决，而不是闹的沸沸扬扬。

    拥有上百万粉丝的“可爱多罗永浩”微博，一石激起千层浪，一条微博引发了上千条回应。网友自发的上传冰箱关门实验的视频，罗永浩几乎回复每条评论并转发，微博，俨然已经成了战场。

    然而，直到此时，西门子的回应依然不尽如人意。先是在微博发布声明不承认是质量问题，然后声明冰箱有问题的消费者联系西门子，售后会上门维修，此举被网友指责欺软怕硬。私下打电话给罗永浩，和发私信给网友，都没有得到良好的回应。

    事件发展至此，一向以高端品质为代表形象的西门子，让许多西门子忠诚的消费者伤了心。

    其实，危机，是危，又何尝不是机呢？假设此次冰箱门事件西门子从一开始就承认问题并妥善解决，相信并不会影响其一直以来的良好形象，反而有可能会以良好的态度和售后服务赢得更多消费者的青睐。

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