去年宝鸡哪些产品消费者投诉多？3·15消费维权日前夕，记者从市工商部门获悉，通讯产品、家用电器和电信服务三大类连续三年高居市消协咨询、投诉榜之首，消费者对质量低劣、以旧充新及“山寨手机”投诉最多。

去年年底，家住宝鸡市某县的刘女士在市区买了一款4000余元的名牌手机，使用当中，刘女士感觉手机质量有问题，就找到了售后服务站。工作人员说软件未激活，可把软件激活之后，刘女士还发现机子不好用，就提出退货。她多次与卖方、售后交涉一直未果，刘女士只好向工商部门投诉。工商人员多次与手机卖方协调沟通，终于依法帮刘女士退掉了手机，手机卖方还赔偿刘女士数次往返市区的100元交通费。

市工商局消保科科长张宏说，全市消费统计显示，2012年申诉举报中心共受理消费者咨询、申诉、举报4333件，较上年同期减少了20%。传统商品、服务类消费矛盾突出，通讯产品、家用电器、电信服务连续三年投诉居高不下。另外，全市消费咨询的热点是通讯手机，申诉的热点是移动电话，质量低劣、以旧充新及“山寨手机”投诉最多。

类似上述帮消费者维权的事例还有很多。去年，宝鸡市加大12315消费维权平台建设，把“一会两站”从市区延伸到了全市所有行政村。所谓“一会”就是市消费者协会分会，“两站”即消费者投诉站和联络站。“一会两站”直接面对群众，服务于消费者，因此发挥了显著效果。

据统计，去年工商部门在受理的1713件案件中，成功调解1710件，为消费者挽回经济损失401万元。