昨日（3月5日），西安市消费者协会向社会公布了2012年受理消费者投诉的有关情况，据西安市消协李安邦秘书长介绍，这次共接待来访、接受咨询61000多人次；受理消费者投诉4056件，办结3899件。举报的热点主要涉及家用电器、服务行业等。

　　家电类商品售后投诉居首

　　2012年共受理家电类商品投诉535件，占投诉总量的13.19%。

　　主要问题：售后服务不规范、不及时，乱收费、维修技术差、人为拖延；不履行承诺的服务内容，单方擅自更改承诺内容；维修时不应更换维修的配件进行更换维修，变相收取维修费，存在乱收费现象。

　　服务行业服务难尽人意

　　2012年服务行业受理投诉514件，占投诉总量的12.67%。

　　主要问题：银行储蓄变保险，金融消费被忽悠；通讯行业擅自更改、叠加业务，诱使用户被动终端上行，吸取通话费用；餐饮娱乐等服务存在不平等的格式合同条款；医疗服务难满意，医患纠纷不断等。

　　非现场购物欺诈多

　　2012年非现场购物类受理投诉338件，占投诉总量的8.33%。

　　主要问题：通过电视、网络等非现场购物，商家存在欺诈行为，导致消费者“财物两空”；经营者拒绝提供售后服务，客服电话形同虚设。

　　房屋建材 表里不一

　　2012年房屋建材受理投诉180件，占投诉总量的4.44%。

　　主要问题：房屋销售违背承诺，不能按时交房；承诺办理按揭不兑现；楼板断裂，墙面裂缝，房屋漏水等质量问题迟迟得不到解决。消费者购买的家居建材类商品和服务存在问题，如褪色、起皮、裂纹、炸漆等。

　　物流快递 错投晚点

　　2012年物流快递受理投诉93件，占投诉总量的2.29%。

　　主要问题：服务态度差，错投、延误送达物品时有发生；发生商品丢失、损坏或掉包，以“未保价”为由推卸责任；赔偿时限长、赔偿设置门槛多、额度低；随意“倒业务”，将接收的订单转给其他货站，重复向消费者收费等。

　　保健食品 “吹牛”成风

　　2012年保健食品受理投诉87件，占投诉总量的2.14%。

　　主要问题：夸大功效宣传，虚构科学根据，保健食品所含成分不明，对健康构成潜在威胁；冒用或滥用国家相关医疗科研机构。

　　移动电话 常死机爱吃费

　　2012年移动电话受理投诉71件，占投诉总量的1.75%。

　　主要问题：通话故障、按键失灵、自动关机、黑屏、电池待机时间与说明不符；常死机爱吃费，返修率高，常以“人为损坏”为由，拒绝承担“三包”责任等问题。

　　去年美容美发类受理投诉58件，占投诉总量的1.43%。 家用轿车投诉37件，占投诉总量的0.91%。