家电换代速度加快，以致很多时候不得不用从其他机器上拆下来的旧配件

　　三包规定第七条第二款：“生产者应向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。”

　　产品在三包期内出了故障，厂商免费负责维修，但家电的使用寿命远远不止3年，不少消费者发现家电买回家刚过3年，去维修时就被告知没有配件，不能修理，或者厂商用旧配件修理，由此引发不少消费纠纷。对此，消费者意见满腹：产品购买不到5年就因为配件缺乏而不得不淘汰，或者用旧配件维修不能保障产品性能厂商们也一肚子委屈：如今家电更新换代加快，一种产品的更新周期往往不到5年，有的甚至只有一两年，要满足三包规定的5年配件供应要求有点儿强人所难。已经实施了18年的三包法规正面临配件问题的考验。

　　现象 产品因配件缺乏

　　而导致报废

　　近日，广东省中山市消费者郑先生投诉称，他家的洗衣机出了故障，找厂家售后部门申请维修，维修人员上门检查后却表示由于该洗衣机早已停产，相关零配件已“绝版”，无法修理，并称由于这台产品已经过了三包期，厂家将不再负责。对此，郑先生非常生气。他告诉记者，这台洗衣机才用了3年多，“刚刚过了包修期，厂家怎么就不管了呢，实在是太不负责任了。”

　　对此，厂家售后负责人表示，三包规定配件保证供应5年，是从产品停产时开始计算时间的，郑先生的这台洗衣机虽然是2009年10月购买的，但是生产日期是2007年1月，随后产品就停产了，所以已经过了三包规定的5年配件保证期了，因为实在找不到相关维修配件，所以厂家不再负责。如此一来，郑先生这台用了刚刚3年多的洗衣机就只能报废。

　　心有不甘的郑先生据理力争，指出这台洗衣机才买了3年多，而且购买时销售人员也没有告诉他这是库存产品，更没有告诉他生产日期。但厂家方面坚称三包规定的是以停产日期计算零配件的保证期，而不是产品销售时间计算，从而拒绝了郑先生的修理要求。

　　无奈，郑先生投诉到当地消费者协会。但是由于洗衣机的确已经过了三包期，也的确已经停产了5年以上，消协也只能帮忙协调，厂家拒不理会，他们也没有办法。

　　在记者接到的多起关于产品超过三包期、因配件缺乏导致无法修理的消费纠纷中，基本上都是产品停产5年以上，而消费者购买使用却不足5年。分析个中原因，多是因为消费者对三包规定不了解，在购买时未关注产品的生产日期，而销售人员又不主动告知甚至故意隐瞒造成的。

　　调查显示，多数消费者认为三包“部件保证时间从停产日期开始计算”的规定不合理。北京消费者吴先生表示，虽然三包规定从停产日期计算，但是消费者根本不知道该产品是什么时候停产的，也无从知道，一旦出现纠纷，厂家就会说产品生产日期相当于停产日期，以此逃避责任。他认为应该对此进行修正，将配件保证的起始时间改成消费者的购买时间，这样才能让消费者明明白白地消费，切实有效地维权。