近年来，随着电器和电子产品更新换代速度的加快，不少旧家电流入二手市场，成为经济实用的过渡性使用产品，不过由于二手电器往往无法提供完善的售后服务保障，也令不少消费者望而却步。今年5月1日开始，《旧电器电子产品流通管理办法》正式实施，除了要求经营者须向旧电器购买者出具销售凭证和发票，提供不少于3个月的免费保修服务外，还要求经营者对收购产品进行详细的信息登记。新规的实施，是否真正解决了二手家电的售后难题，记者对此进行了走访。

现象 二手家电售后服务难保障

采访中记者了解到，生活水平的不断提高，使得现在的二手家电不再是过去人们印象中的“淘汰品”的概念，六七成新的二手家电在家电市场上比比皆是，不过尽管价格低廉，但却因缺乏完善的售后保障，令消费者在选择时中顾虑重重。

市民吴女士因出租房屋的需要，在二手电器市场购买了一台29寸的进口二手电视机。然而不到半个月的时间，电视机就出现故障，无法开启，吴女士找出当初商家开具的保修凭证才发现，对方虽然承诺保修一个月，但其中注明“只保修显像管”。无奈之下吴女士只能自行找人维修，花了50元。不久之后，同样的问题又再度出现。吴女士表示，当初花300元购买的电视机，不到半年时间，前前后后维修费已掏了150元。

据了解，旧电家以其低廉的价格优势受到不少市民的青睐，不过由于对产品性能无法深入了解，令很多消费者不敢轻易购买。家住小河的郑女士，为方便孩子在城市中心区读书，临时租赁了一套出租房，想购买电冰箱和洗衣机各一台，由于新商品价格较贵，郑女士打算购买二手电器过渡性使用。不过，几番挑选之后，郑女士最终还是决定放弃购买二手家电。“很多商家对于产品的性能根本不熟悉，使用过多长时间也全凭商家一句话，完全凭外观成色的新旧来判断使用年限，万一买到‘超期服役’的产品，还存在安全隐患。”郑女士坦言。

商家 保修时间为1至3月不等

除了规定经营者必须向购买者出具销售凭证或发票，凭销售凭证或发票，消费者可以享受经营者提供的保修服务外，《旧电器电子产品流通管理办法》还规定，经营者收购旧电器电子产品，应当对收购产品进行登记，登记信息包括产品的商标、出售人原始购买凭证或出售人身份信息等。然而记者暗访发现，目前贵阳的二手家电市场上，多数商家不仅不按规定提供保修服务，对于登记产品相关信息，更是被不少商家视为“不可能完成的任务”。

在位于公园北路、玉厂路的几个二手家电市场记者了解到，小件家电基本上没有保修期，而大件家电的保修期也不尽相同，如电视机，只包显像管，其他零部件的损坏则不属于保修范围，保修时间则在1――3个月不等。“通常都是保一个月，但是也可以协商。”一位店主表示。电冰箱、洗衣机、空调也有一定的保修期，保修时间同样是在交易过程中买卖双方协商而定，多数也在1――3个月不等，但是保修凭证上往往被注明“只包人工修理费，材料费自理”，对于记者的置疑，几位经营者都不约而同地表示：“这是‘行规’，家家都一样。”。

对于新规以及新规当中“三个月保修期”以及对“收购产品进行登记”的规定，多数受访商家都表示“不清楚”，也有商家表示，买到二手电器市场的商品，基本上原始购买凭证都是遗失了的，要登记出售人的身份信息，恐怕多数人都不能接受。

而在一些网上“二手家电”销售平台，记者发现，绝大多数二手家电都是对性能、使用时间有简单的描述，基本上没有提到保修问题，只有少数信息明确表示可提供商品原始购买凭证。

提醒 保留保修留凭证确保维权依据

针对长期以来二手家电的保修问题，多是在交易过程中依靠买卖双方协商约定的现象，贵州省工商局申诉举报指挥中心相关人士建议，消费者在购买二手家电时，除了及时了解该电器的使用情况及可能存在的问题外，还要养成向出售商家索要票据证明的习惯，这不仅能促使二手家电市场信息更加透明化，更能够让消费者在遇到维权问题时，通过购买关系证明，及时有效地维护自身权益。一旦商家有违反相关法律法规的行为，在保修期内不按规定予以保修服务，消费者可通过12315进行维权投诉。

根据《旧电器电子产品流通管理办法》，如果经营者没有对收购产品进行登记或者登记内容不清楚甚至造假，以及不依法履行保修和三包服务的，相关部门会责令整改，逾期不改正的，将予以2000元以上1万元以下的罚款。