购买家电时只要花钱购买“延期保修服务”，家电的保修期就可以延长一定年限。随着家电销售竞争日趋激烈，除了“价格战”之外，不少厂家商家把家电“延保”服务当成促销手段。记者日前了解到，这种延保服务看起来的确很不错，但因一些商家不规范操作，甚至设置陷阱让消费者花“冤枉钱”，从而成为新的消费投诉热点。

部分消费者投诉：

花钱买延保上当

今年5月上旬，绵阳城区的张先生在一家商场买了台洗衣机，当时商场导购人员告诉他，这种洗衣机的正常保修期为一年，如果张先生再交139元的延保费，就可将洗衣机的保修期再延长3年。在导购员的热情推荐下，张先生动心了。他认为与其等家电过了三包期而花高昂的家电维修费、零配件费用，不如现在多掏百把块钱买个延保更划算。于是他加上139元延保费，买下了这款洗衣机。

然而，在商家将洗衣机送上门后，张先生从其厂家保修单上发现，这款洗衣机的保修时间原本就为3年，并非导购员所说的一年。于是，张先生找到商家，要求给个说法，对方却辩解说厂家保修三年，只是维修主机，而商场收费后的3年保修是对洗衣机整机的维修。张先生这回并不相信商家的解释，于是要求商家退还139元延保服务费，而遭到商家拒绝。

近日，张先生将这家商场投诉到城区消协大观园投诉站。经过投诉站多次协调，商家才退还了张先生的延保费。

市民周先生近日也因为延保问题到大观园消费投诉站投诉一家通讯城。周先生称自己两年前在城区一家通讯城买了一部品牌手机，在商家推荐下，花115元钱买了一年的延保。而在延保期内手机出了故障拿去维修时发现，手机不是该品牌售后服务公司负责维修，而是商场下属的延保公司，还把手机的主板给换了，让他感到很受伤。他要求商家给予相关赔偿没有结果，于是请求消费投诉站为他维权。

商家热推延保产品

或成为新的盈利点

记者在城区走访发现，这种延保服务，已成为不少商家热衷的促销方式。在一些家电商场，不管是彩电、冰箱、洗衣机等大块头的家电，还是微波炉、电饭煲、电水壶等小家电，以及电脑、手机等，都有推销延保服务，有的直接将延保服务的标签贴在产品上进行醒目推销。

记者采访了解到，根据不同产品及保修年限，延保费从几十元到几百元不等。一般情况下，产品价格越高，需要缴纳的延保金额越高。在一些家电营销部，销售人员还将延长保修期当作赠品捆绑销售。

当记者询问这种延保服务由谁来负责时，销售人员表示，在国家规定的三包期限内的售后服务，由生产厂家负责。而超出国家三包期的延保服务，是家电卖场的一种促销行为，这种延保费是由商家收取的，延保维修服务当然是由商家来负责提供了。

一位业内人士认为，这种预售的家电延保服务，多为家电卖场或商家新的盈利点，而消费者则从中受益不多。他说，因为家电故障高发期有两个，一个是购买后使用的一年内，第二个则是5年以上至产品使用寿命结束。而现在商家推出的延保期限一般是一到四年，这个期间家电出故障的几率很低，买延保服务等于把花的钱打了水漂。

家电维修提前买单

标准不明冷静选择

在记者采访中，尽管不少家电商场的销售人员都表示，这种家电延保服务比较受欢迎，越来越被顾客所接受。但记者在一些销售现场看到，不少购买家电的消费者并没有接受这一服务。还有消费者对商家提供延保服务的初衷表示怀疑。

大观园消费投诉站有关人员提醒消费者，目前国家对延保服务的价格、质量、保修范围等还没有出台明确的标准，人们在花钱买延保服务时要冷静思考，可以分类购买。比如平板电视类产品性能不够稳定的，可以适当购买延保服务，而冰箱洗衣机等性能都比较稳定，一般不用考虑延保问题，还有些产品像空调本身就承诺10年包修之类的超长服务的，就更没有必要花钱购买延保服务了。