今年以来，汉宾工商所以民主评议行风活动为载体，把加强政风行风建设作为履职尽责、提升队伍素质的重要抓手，推行“四个回访”制度，变被动接受群众举报为主动征求群众意见，倾听群众呼声，发现案件线索，及时了解和掌握工作中存在的问题和不足，全力提升工商部门在社会上的良好形象。
    一是对新开业户回访。每月对上月新开业的个体工商户及企业负责人逐户进行电话回访，了解新开业主体办理证照过程中，工商干部的服务质量及廉洁自律等情况。
    二是对重点商品经营户回访。每月对辖区食品、农资、家用电器、建材等重点商品经营户进行随机访问，随机访问率不低于辖区经营户的10%，在了解工商干部在日常监管工作中履行监管职责的情况的同时，进一步宣传工商法律法规知识，并运用行政指导的手段有针对性地提出帮扶措施，督促其严格做到守法经营，规范发展。
    三是对行政执法案件回访。每月对上月办结的案件进行回访，分别就处罚程序、处罚幅度、文明执法等方面征询当事人意见建议，了解其是否及时对违法行为进行有效整改；了解办案人员在办案过程中是否依法办案，是否存有故意刁难、吃拿卡要等问题。
    四是对投诉案件处理情况进行回访。每月对投诉人进行回访，重点了解投诉人对案件处理的满意度及对工商部门的意见、建议；了解工作人员对消费者的申诉、举报受理是否快速准确，是否做到了件件有着落、事事有结果。
    “四个回访”制度开展以来，基本解决了在履行职责中存在的不作为、乱作为、以权谋私办案、服务效率低下等问题，群众的满意度显著提高，政风行风建设奠定了坚实基础。
(汉宾工商所谢红秀)