近日，在黎城县黎侯镇，提起老干部访民情、知民心、解民忧下乡小分队，不少人眼中流露出的是信任。无论是家庭琐事，还是邻里纠纷，乡亲们总喜欢找他们絮叨絮叨。该镇老干部访、知、解下乡小分队也坚持干部多走一步路，群众就少耽误一天工的工作理念，用真诚和汗水获得了群众的认可和拥护。

近年来，该镇坚持用群众工作统揽信访工作理念，围绕听心声、调心态、解心结、暖心窝等信访工作方法，化解了许多矛盾纠纷。但由于该镇村多、线长、面广，加之农民反映问题要跑十多里路，到镇里大都是中午时分，来回要耽误1天的时间，感到很不方便。为了进一步畅通信访渠道，倾听群众的所思所想、所急所盼，及时排查化解容易引发信访突出问题和群体性事件的矛盾纠纷及苗头隐患，把问题解决在萌芽状态。今年7月初，该镇党委、政府将本镇退休的老干部组织起来，成立了镇老干部访、知、解下乡小分队，深入全镇47个村90个自然村开展访民情、知民心、解民忧活动。

老干部访、知、解下乡小分队不负众望，在化解矛盾纠纷中，采取四个零距离工作法。一是零距离接触群众，就是面对面接受群众咨询和投诉。进村接访前，先以公告、通知等形式，提前1--2天通知群众和当地的县、镇人大代表、政协委员，让农民群众有充分的准备时间，将所反映的问题和诉求写成书面材料。小分队根据书面材料逐案、逐句给予答复，并通过这种零距离接触，增进党群干群关系。二是零距离畅通信访渠道。针对匿名举报本村干部问题，群众又不便当场对着村干部将举报材料递交给下乡巡访流动服务小分队问题。小分队专门制作了流动举报箱，由带队领导亲自负责，带回镇开箱整理，以保护举报人的合法权益。三是零距离排查矛盾纠纷。变上访为下访、变避访为寻访。小分队按照巡访工作安排，建立巡访接访工作台账，对群众反映的问题分门别类、列表登记，定时定期予以解决，并通过建立台帐，以便存档备查。四是零距离解决问题。对群众反映的问题，能答复的当场答复；需要深入调查的，一个月内给予答复；疑难复杂事项三个月内给予答复；属于涉法涉诉和需上级有关部门解决的，要掌握清楚问题的实质，列表登记，并通过上级有关部门进行解决。

截止目前，镇老干部访、知、解下乡小分队已接访群众380人次，化解各类纠纷68起。