供销合作社系统全国青年文明号信用建设示范单位事迹（四） 
 
　　广东省东莞市长安供销社新世界超级购物广场超市部的前身是新世界购物中心影音部，1999年被共青团中央、中华全国供销合作总社授予“全国青年文明号”，是一个服务面广、充满朝气、生机勃勃的商业零售服务岗位，随着企业的不断发展和壮大，2002年10月更名为新世界购物广场超市部，从被全国青年文明号活动组委会确定为“全国青年文明号信用建设示范创建单位”以来，以围绕企业经济建设为中心，积极在员工中加强信用教育、规范信用行为、公开信用承诺、强化信用监督，大力开展信用建设创建活动，把信用建设创建活动与企业经济发展有机地结合起来，动员广大青年进一步弘扬诚实守信的职业道德，积极发挥青年人在商业经济中的服务作用，保持了“全国青年文明号”荣誉，为企业的发展作出了较大贡献，并以此为新的起点，力求更大的进步和发展。 
　　一、与时俱进，坚持“青年文明号信用建设创建”活动与企业发展同步 
　　长安供销社的各级领导认为，开展“青年文明号信用建设创建”活动，不能简单地就创建而论创建，一定要提高全体员工的整体意识，要切实地搞、认真地搞，不能形式化，要把创建活动与整个单位的经营活动有机联系起来，要发挥表率和模范作用，带动和推动其它部门的发展，务求抓出实效。几年来的实践证明，他们真正地把“青年文明号信用建设创建”融入了企业的经营管理工作中，并在企业的不断发展壮大中注入了新的时代内涵，得到了质的飞跃和更大的提高。经过几年的发展，新世界超级购物广场超市部员工人数由1999年的21人，到2004年底增加到了151人，经营场所由原来的一处约300平方米，增加到现在的三处约7000平方米，年销售收入由当时的350万元，现在增加到了数千万元，这是一组令人振奋的数字，显示了该部门以及长安供销社高速发展的强劲态势。有了雄厚的经济基础作保证，该部“青年文明号信用建设创建”活动同样是与时俱进，不断进行完善和改进。1997年新世界购物中心影音部获得市“青年文明号”称号时是在旧的营业场所内，现在该场已经改建成楼高十二层的钻石广场，目前又回到了崭新的钻石广场内，硬件设施是一次上一个台阶， 活动规范是一次比一次提升。 
　　二、以服务为主线，为顾客提供优质商品和优质服务，是诚信建设的重要内容 
　　“诚信服务、亲和服务、品质服务、品牌服务”是“长安供销社企业文化手册”中提出的服务行为准则。 
　　长安供销社倡导诚信服务赢得竞争，诚信是经营的核心理念，诚信贯穿于每一个环节，诚信于顾客，为顾客提供物美价廉的商品和服务，为顾客提供优质的商品和优质的服务，是诚信建设的一个重要内容，也是赢得顾客的主导方向。超市部经营的商品多达数万种，要为顾客提供质优价廉的商品，必须要做大量细致的工作，首先是明确采购员不是收货员，采购员的职责要获得第一手的市场信息，从众多的供货商当中，选择那些信誉好、商品质量美誉度高、价格合理的供货商，与总代理或厂家直接签订购销合同，在同样的商品中，因为我们供销社这块品牌的信誉度高而广泛赢得厂家的支持，在商品质量和价格方面而强强联手，共同营造诚信经营环境。 
　　“亲和服务”倡导微笑服务和“五心”服务，即：热心、诚心、细心、耐心、放心。长期以来都教育员工视顾客为亲人，凡进入商场消费的顾客都是我们的朋友，对顾客仅有微笑是不够的，发自内心的服务才是最到位的服务。一是在商场主要通道将“亲和服务”的主要内容和“细微处见真功夫”等文字做成精美标志牌，让广大员工每天都耳熟能详，使这些意识逐步渗透到员工的思想中，并在工作中真正体现优质细微的服务；超市部还将全国“青年文明号”牌匾摆放在最显眼的工作位置，并对外公布了内容为“文明经营、不售伪劣；商品齐全、价格实惠；微笑待客、真诚服务；虚心纳谏、接受监督”的“青年文明号信用建设创建”服务承诺，大张旗鼓地接受群众和社会的监督，以促进服务质量的提升，认真听取顾客心声，了解商场的优势与不足，改进服务态度，满足多层次的顾客需求。新世界超级购物广场有限公司还在2003年以“聘用原则、服勤考勤、接待用语、行为规范、安全生产”为主要内容，重新修订了《员工手册》，如今，以“顾客进门要有招呼声，推销要有介绍声，收款要有多谢声，离开要有道别声”为内容的“四声”服务在超市部早已深入人心；二是通过考核来完善和提升服务质量。超市部每月都组织有商品熟悉度、操作技能、仪容仪表、言行举止等方面的考核内容，并以考核结果与工薪挂钩，以保质、优质真正服务到实处。通过以上活动的开展，完善了活动机制，保持和创新了“青年文明号信用建设创建”活动的健康发展。 
　　三、注重员工培训，丰富活动载体 
　　在近几年里，该部门以长安供销社大力开展企业文化建设为纽带，注重员工培训，不断丰富活动载体，架起了一道“青年文明号信用建设创建”活动的新桥梁。 
　　该部针对青工比例高、求知愿望强的特点，多形式开展员工培训。组织广大青工参加企业内部“创新才是企业的根本出路”、“信用与服务”、“服务贯穿与经营管理的每一个环节”、“工作效率与时间管理”、“现代职业人”等内容的学习与交流，同时以“企业文化手册”为学习主要教材，围绕“企业使命”、“企业愿景”、“企业精神”、“企业方针”、“核心价值观”、“员工行为准则”、“四诚职业道德”、“员工团队理念”等为学习重点，在思想觉悟上、工作态度上、创新意识上有一个质的提升，并经常利用班前会、班后会的时间，以提高员工操作业务技能、解决工作难题等进行简短培训，达到了学习业务知识、提高工作能力的目的和效果，员工劳动素质和服务水平有了显著提高。 
　　四、青春风采硕果累累 
　　通过多年坚持对“青年文明号信用建设创建”工作的蓬勃开展，无论是企业员工的精神面貌和服务水平，还是奉献意识和工作技能，以及企业经济效益与社会效益，东莞市长安供销社亲身感受到了巨大的品牌美誉度，2004年6月和2004年12月，先后被共青团中央、共青团广东省委授予“十年全国青年文明号活动优秀组织奖”和“青年文明号十周年活动成就奖”，新世界超级购物广场有限公司被省食品、药品行业协会命名为“食品药品放心工程示范单位”，2002年以来3次被评为东莞市“消费者满意单位”和“重合同守信用企业”，2004年被东莞市消委命为“诚信承诺加盟单位”，超市部再次通过了2004年度“全国青年文明号”荣誉的续认。这些荣誉的取得，与该社长期坚持“青年文明号信用建设创建”活动的深入务实开展息息相关，树立起了市场经济形势下现代农村商业经济建设中的供销社新品牌形象。 
　　诚信是企业的品牌，诚信企业才能获得创百年老店的根基，只有诚信才会真正为顾客、合作单位所认可和推崇。在今后的工作中，广东省东莞市长安供销社新世界超级购物广场超市部将在上级团组织和社会各界的关心、支持下，努力珍惜“青年文明号信用建设创建”建设成果，继续以“青年文明号信用建设创建”工作要求为指导，保持和发扬现代青年在市场经济条件下，商业经营服务中的先锋模范作用和生力军作用，以服务为先导，以创新为根本，围绕企业中心工作任务，广泛深入开展扎实有效的、激发青年生产积极性和劳动创造性的各类健康活动，让“青年文明号信用建设创建”活动更加逢勃发展。