一直以来，家居、家装行业的问题层出不穷，装修质量及服务让很多装修业主不满。其中，擅自抬高预算价格、装修材料以次充好、报价故意漏项、设计乱收费等问题，让许多业主吃尽了苦头。而长期以来，家居、家装行业一直缺乏一个相关的行业服务规范制度，以至于很多业主在遇到问题时，没有可依据的相关法律条例或制度去维权，只能任由装修企业摆布，吃哑巴亏。“说实话，你要是问我对装修行业有什么看法的话，我的答案是没啥好印象，装修市场上有诚信的装修公司实在是太少了，装修房子少不了被坑，根本就没地儿去说理……”日前，记者在伊宁市新世界建材广场采访时，一位买地板的市民周女士如是说。在装修房子时遇到了问题却没有维权依据是许多装修业主都遭遇过的事情。

　　眼下，由商务部发布的《家居行业经营服务规范》将有望改善这一问题，该《规范》也是家居、家装行业的首个服务标准规范，它将成为家居、家装行业的服务风向标，给消费者营造一个放心、透明的家居、家装消费市场环境。

　　装前装后费用不一

　　增额消费害苦业主

　　房子装修前，装修公司预算是一个价，装修后的价格却要比预算价格高出好多，对此，许多装修业主不得不多掏钱。说起预算价格前后不一，居住在伊宁市上海城的刘女士最有发言权。刘女士告诉记者，她在乌鲁木齐市买了套新房，因为自己和丈夫都在伊宁市工作，没有时间去买装修材料，更没法每天都在装修现场监工，于是，她便找了家装修公司，将装修包工包料全部都委托给了装修公司。经过装修公司预算后，刘女士的房子装修下来需要花30万元，双方签订了合同。可让刘女士没想到的是，待房子装修完毕后，装修公司却告知她，房子在装修过程中超支了6万元，需要她再补交6万元。之前预算好的是30万元，装修也应该是按合同上的内容去装，怎么会多出6万元，这让刘女士有点怀疑。于是，她仔细对照合同检查装修情况，发现超出预算的部分都是合同上没有写的项目。“签合同的时候装修公司故意漏掉最基础的施工，没有在合同上标明，但在实际装修时这些工序又不能省去，所以等到装修结束才告知这些，让我额外多掏钱。”刘女士生气地说。由于对装修公司服务不满，目前刘女士正在与该装修公司打官司。

　　材料以次充好

　　偷梁换柱忽悠业主

　　除了增加预算外，装修材料以次充好也是装修过程中最常见的问题。家住伊宁县的王女士就遇到这样一件事。王女士装修房子要购买地板砖，在伊宁市月亮湾建材市场选好了地板砖的款式，商家表示三天后送货上门，王女士便付了定金。离开时王女士要求商家给她一块样砖，等货到了自己好对照验货。但商家却以没有样砖为由拒绝了王女士的要求，并表示送货上门的实物一定会和王女士选的一模一样，不会有错。听商家这么一说，王女士便没再要求要样砖了。三天后，送货人员送来的地板砖与王女士之前定购的根本就不是同一款东西。“他们送来的实物虽然跟我定的地板砖的款式基本一样，但仔细一看发现上面印的花纹就不一样，而且颜色也有一定的色差，最重要的是质量不一样，我之前定购的地板砖要比他们送来的厚。”王女士说。对此，王女士很生气地打电话质问商家，商家以工作人员拿错货为由，为王女士重新换回了她最初定购的货物，王女士也为此多付了往返的运费。

　　缺乏规范制度

　　业主维权望而却步

　　在采访了多位装修业主后，记者发现几乎每位装修业主对装修服务都有不满的地方，且或多或少被装修公司算计。有装修工程质量没达到业主的要求、家装预算不合理和水、电、暖的安装不到位等现象。对于如何解决这些问题，记者随机采访了几位业主，他们大多表示自认倒霉，不愿与装修公司扯皮。“没办法啊，不懂装修相关的专业知识，还没明白怎么回事就跳进了装修公司挖的陷阱，人家都是白纸黑字的合同在那，就算再怎么不满，也只能自认倒霉了。”装修业主余先生说。

　　7月22日，记者从伊宁市工商局了解到，2012年，伊宁市工商局受理装饰装修服务申诉案件共7起;2013年1月至今，受理装饰装修服务申诉案件仅1起。从这些数据可以看出，虽然装修行业的纠纷问题很多，但愿意积极维权的消费者却很少。造成这一情况的原因，伊宁市工商局消费者权益保护科副科长赵洁玉分析认为，由于正规装修公司装修费用相对较高，有些消费者为了图便宜，通过熟人介绍找一些没有资质的装修“游击队”进行装修，等出现问题却找不到装修队。由于装修属于大额消费，出现问题时很多业主为了尽早赶工程进度，所以一般会选择与装修公司协商解决。此外，装修公司多半签订的都是有利于其自身的格式合同，对于消费者不利的事项都被隐藏，消费者不了解情况也很难发现，再加上装修行业缺乏可依据的相关规范制度和法律条例，所以出了问题消费者难以维权，只有妥协。

　　有了经营服务规范

　　业主维权多了底气

　　那么，将于今年9月1日正式实施的《家居行业经营服务规范》，对于消费者来说无疑是个利好消息，给很多装修业主吃下一颗定心丸，对于装修维权更有信心。

　　据了解，此次《家居行业经营服务规范》规定了家居行业通用要求、销售、家居装饰服务等方面的内容，适用于家居生产型、销售型、服务型的经营服务和相关管理活动。其中，对于家装行业出现的增项问题规定：“家居装饰服务实际施工的费用不得超过事先约定工程合同报价的8%，超过的部分由企业承担(顾客主动要求增加的项目除外)。”此外，针对装修污染问题，《规范》也明确规定：“装修公司应根据顾客的需要，配合顾客进行包括对甲醛、苯等室内环境的检测工作，且检测结果应符合GB50325的要求，由顾客在场监督并签字确认。”而对于售后服务问题，《规范》规定：“装饰公司必须向顾客明示地板、门窗、吊顶、瓷砖、水电系统、墙壁、橱柜等的具体保修时间和保修范围，装修基础工程至少2年保修，防水工程至少5年保修。”这些规定的出台将有助于解决消费者在装修过程中所遇到的各种问题，方便消费者更好地维权。

　　虽然有了可依据的维权规范制度，但赵洁玉还是提醒市民，在选择家装公司时一定要选择有正规营业执照的家装公司，在签合同时弄清合同条款，都包含哪些项目，每个项目标明的越详细越好。在这之前，可以多了解装修的环节、流程和细节，掌握材料的品牌和价格、人工等行业信息。签合同时要将工程期限、付款方式、违约责任，以及材料品牌、价格工艺、计量、保修、特殊要求等项目详细写进合同，工程中有变更或增加的项目，要签订补充协议。另外，也可以聘请第三方监理，选择有监理资质的专业企业全面监管工程，消费者最好保管好相关合同及凭证以备维权。