双峰国税局始终遵循“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的服务理念，今年来，重点以鸭式精神抓纳税服务，服务质量和时效明显提升，该局办税服务厅2012年获得全县“十佳服务窗口”荣誉称号。

　　一、打造学习型的队伍，增强纳税服务软实力

　　一是“师徒结对”一帮一。对新进的年轻同志，根据各自的特长和个性，明确一名业务骨干做师傅，通过一对一、手把手因材施教，帮助税务新兵尽快胜任本职工作。经过半年的学习,目前，该局前台人员单笔工作操作时限已全部达到省局规定的星级大厅标准，内部流传文书在规定时间内可以全部办结。讫今为止，该局人员拥有大专以上学历达90%,取得注册税务师、会计师、律师资格有10人，正在参加考试有8人。

　　二是以考促学大练兵。4月,该局请专家对大厅人员进行服务礼仪、心理调节等指导;7月，该局利用双休日时间专门聘请湖南税务干部学院老师作了税收行政法律的专题讲座，在集中学习的两天时间里,160多名干部职工专心听讲，踊跃提问，受益匪浅。以考促学硕果累累，8月12日,该局获得娄底市法律知识竞赛一等奖;该局选派的人员在全省税收咨询业务竞赛中进入全省30强;10月，在全县“双峰精神”演讲比赛中，该局选手夺得冠军。

　　三是主题学习树新风。在全局深入开展“学雷锋、树新风”活动，组织干部职工接力抄写《雷锋日记》、撰写学习心得体会，在办公室张贴励志名言，全局上下“学雷锋、做雷锋”已经蔚然成风。

　　二、倾听纳税人呼声，构建和谐征纳关系

　　一是定期召开税企座谈会。如7月16日，该局召开了煤炭行业税企座谈会，双方就目前税收政策中的热点、焦点问题进行了深入探讨和交流，积极探索实现“双赢”的途径。

　　二是有效推进税企联动。3月14日，该局邀请纳税人代表一起在猪婆山林场植树造林，以植树活动促进“征纳和谐”关系。

　　三是积极开展“网上评廉”活动。该局在互联网上专门开辟了网站接受广大纳税人的全方位监督。1至10月全局参评人次达份5289人次，其中企业纳税人1887人次，个体纳税人2293人次，三项满意率均在99%以上，意见建议 1 条，及时回复率100%。

　　三、推出便民式举措，提升为民服务满意度

　　(一)不断创新多元化办税方式

　　引导有条件的纳税人使用网上申报、网上认证、远程抄报税、电子缴税、POS机刷卡缴税等便捷的多元化办税方式。1—11月，该局共完成电子缴税33773笔(不包含批量扣税)，占总笔数的61.88%，共入库税款48745万元,其中通过电子缴税44185万元,电子缴税率达90.65%，一般纳税人的电子申报推广率达到97.73%。

　　(二)积极推行或强化“免填单”、“一站式”服务

　　在完善原有的“两全服务”、首问责任制、延时服务及一次性告知等服务制度的基础上，从9月起，该局全面落实38项办税“免填单”服务，进一步提高办税服务效率，深受纳税户的好评。继续强化“一站式”服务，不断改进内部工作衔接和资料传递机制，简并服务流程，明确每个环节的效率目标时限，截止10月，受理的涉税流转文书3748户次，全部由前台统一受理、内部流转审批，窗口统一出件，有效解决了纳税人多次跑、多头找的问题。

　　(三)确保征纳短信平台、税企QQ群的畅通

　　采集全县所有申报户和起征点以下领购发票的2314户纳税户的手机号码，建立了纳税人联系信息基础库。今年以来，通过短信发放宣传、发布各类涉税信息30000多条，主动对快到期但仍未办理申报、发票验旧等业务的纳税人进行温馨提示。

　　在QQ群上及时解答100多个涉税问题，发布各类涉税通知30多条，将纳税人学校课件上挂QQ群，方便纳税人下载相关课件。同时，安排负责纳税服务热线，确保纳税服务热线畅通，不漏接每一个来电，共答复各类涉税咨询问题200多个。

　　(四)坚持领导值班制和开通绿色通道

　　4月以来，大厅推行领导轮流全日值班制，及时处理纳税过程中遇到的各种疑难业务问题，对前台工作中出现的各类矛盾及时化解。第一时间掌握纳税服务焦点、热点、纳税人的需求变化和诉求动态信息。据统计，自值班制度推行以来，该局大厅值班主任共接受各类咨询业务150余人次，纳税人满意率100%。

　　做好纳税信用等级评定工作，对于纳税信誉等级高的商户开通绿色通道和预约服务，把年纳税100万以上的19户B级纳税人纳入绿色通道，对他们的涉税事项零时差快捷办理，将服务工作从8小时内延伸到8小时外。今年已受理预约服务90多次。(陈洵 彭运良)