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伊宁市工商局深化“大维权”机制为消费者服务
时间:2013-12-18 00:00:00来源:伊宁市工商局作者:赵洁玉

  为积极响应党的群众路线教育实践活动,伊宁市工商局不断创新思维,把“消费大维权”打造成服务群众、服务民生、促进消费的舞台,有力的促进了伊宁经济社会发展。

  一是推动消费大维权体系。全面启动“新疆维吾尔自治区消费维权网络服务平台”,成立了由22个职能单位组成的消费维权工作领导小组,将解决消费争议纳入到社会治安综合治理工作目标考核,有效提高消费申诉案件调处效率。

  二是深化消费维权措施。以行政约谈为手段向“最低消费”亮剑。组织大中型餐饮、娱乐企业负责人召开行政指导约谈会,在倡导“文明节约、拒绝浪费”的同时,全面叫停 “最低消费”、“包厢费”“开瓶费”等霸王条款。印制汉文、维文版《致全市餐饮、娱乐经营者的一封公开信》,清理整顿餐饮娱乐行业侵害消费者权益行为。

  三是创新消费维权方法。推行了说理式调解模式,把情、理、法有机融入消费维权工作中,采取教育工作人员“会说理”,抓关键“说透理”,注重结合“巧说理”的方法措施,实现了申诉举报案件调解率和满意率“双率双百”的目标。

  四是完善消费维权机制。建立“诉转案”工作机制提升维权执法效能,打造便捷、高效、优质的维权救助平台,探索建立了“诉转案”工作机制,在处理消费者和经营者之间消费争议时,发现经营者有违反法律、法规的行为,依法进行行政调解的同时,对经营者违法行为予以立案查处,转为行政处罚的工作机制,更好地发挥12315平台在市场监管执法过程中的功能和作用。

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