凡是客户所需要的服务都能顺利得到满足的服务模式一直是服务型行业努力打造的一种形式。落实服务无死角才能让客户的体验感受更加完美。

    前几日，在某地银行发生了一起诈骗案。一名高龄客户在自助存取款机上被人盗取了银行卡和密码后损失了仅有的几千元存款。

    事后，在寻找线索的过程中，人们震惊的发现嫌犯竟然身着类似该银行行服的制服，西装领带，道貌岸然地游走于自助区内扮演起银行员工，并指引客户办理自助业务。受到财产损失的是一名年龄已高的老人，对于自助设备的操作使用很不清楚。嫌犯见有机可乘，便利用自己假冒行员的身份骗取这位客户的信任后，通过记忆客户密码，掉包客户银行卡，转而盗取了客户银行卡内的所有资金。当这位客户发现银行卡被掉包，求助银行真正的工作人员后，工作人员立刻意识到可能发生的资金风险，并立即为客户的银行卡进行了挂失操作，可惜的还是晚了一步，诈骗犯已在附近的他行自助设备上取走了卡内资金。

    在谴责嫌犯丧尽天良骗取老人的生活费的同时，我们可以从中反思和提升我们自身在服务这一块上的一些欠缺。

    首先是服务制度上。对于那些接受新兴事物能力较差的老年人，我们应该建议其开办使用更加简单的定期、活期、储蓄存折。如果客户坚持开办银行卡的，我们的一线柜员也应该仔细的告诉客户操作流程和应知的可能性金融风险，并且严格执行身份核查验证流程，对于不达年龄和超过产品销售年龄的要禁止开办和销售相关产品，作为新员工更要将这些规定了熟于心。

    其次是服务执行上。银行自助区和网点其他区域一样属于银行管辖区域，我们的网点保安和大堂经理、副理应该加强对自助区的巡查和维护力度。对于那些有需要帮助的客户应该用心履职，指导客户操作自助机。对于那些确实需要去柜面办理的业务，可以灵活的变化自助区分流手段。发现有可疑的情况发生更要提高警惕，让服务无死角，让犯罪分子无从下手，充当保护客户利益的一道坚实屏障。