“老师傅，回去吧，您的投诉我们真的无法受理。”12315”投诉中心的工作人员又一次耐心劝说着一位多次前来投诉的秦大爷。
　　原来，秦大爷花了近300元钱通过电视购物从呼和浩特买了一些医疗药品，但收到的却是保健药品，这和电视上广告的内容有出入，秦大爷觉得被骗了，希望12315投诉中心能帮助他解决问题。可受法律条规所限，消协也有心无力。
　　按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，消协处理投诉的范围只限于本辖区内企业。像秦大爷这样异地交易的电视购物，他只能向呼和浩特消协部门投诉。而且提供购买商品和接受服务的凭据（即发票）是消协受理投诉最重要的依据。可秦大爷购买药品时没有向商家索要发票，也就没有重要凭证来明确被诉方。
       消协提醒广大消费者，消费者首先应选择货到付款的方式；付款前先检验商品，收货时索要发票或购物凭证，对没有发票或凭证的商品，消费者应拒绝签收；最后，消费者要注意保存相关宣传资料、单据和商品包装，一旦上当受骗，这些都是维权的有力证据。（齐文来）