麻城市新农合经办机构开展三亮四比五创优质服务活动

为贯彻省卫生厅喜迎十八大、争创新业绩和三抓一促 主题实践活动，3月24日，麻城市卫生局召开新农合管理工作培训会，在全市新农合经办机构中开展以让窗口更亮、让服务更优、让群众更满意为主题的三亮四比五创优质服务活动，以提升能力、提升标准、提升效率为重点，以争创群众满意服务窗口和树立优质服务品牌为目标，进一步优化服务环境，提高服务技能，改进服务作风，激发合管队伍的争创活力，努力在全市新农合经办机构中营造良好的争创氛围，扎实推进三抓一促活动的深入开展。

一是大力推行三亮活动，展示形象，优化服务。一亮身份。通过悬挂窗口指示牌，岗位工作牌、服务卡等形式，向社会公开工作人员的姓名、职务、承诺内容等，主动增强服务意识，强化自我约束，接受群众监督。二亮职责。全面公开工作职责、服务事项、服务流程、办事时限，推进新农合窗口服务工作的规范化、标准化，开展文明服务窗口创建活动，精心擦亮服务品牌，着力在亮字上做文章。三亮承诺。市合管办服务窗口和各定点医疗机构合管办（科）以三抓一促为出发点，结合各自工作实际，重点围绕公开、公正、公平，便民、利民、惠民，为群众办好事、办实事等方面作出承诺，同时要按照承诺内容为群众提供热情、周到和优质的服务，坚持原则，秉公办事，严格依法履行岗位职责，主动接受社会各界的监督。

二是积极开展四比活动，改进作风，激发动力。

结合十佳三差、行风评议等活动，广泛开展比素质、比创新、比奉献、比作风活动，不断加强业务学习，开展业务考试，提高服务技能；开展参合农民满意度调查，改进工作作风；评比每月报送的资料及查房日志，提高工作素质；开展网上考勤和现场巡查，提高办事效率。四比活动以提升服务水平和服务质量为着力点，紧紧围绕新农合中心工作，提高工作效率，提高参合农民受益水平，确保创先争优成效落实到服务窗口。

三是扎实推进五创活动，创新理念，创出实效。一创一流机构。通过三亮四比活动，创建新农合一流的经办机构。市合管办服务大厅达到环境优美、制度健全、科学合理的一站式服务机构，市直定点医疗机构合管科和乡镇合管办按合作医疗管理工作规范要求达到设置合理、标牌醒目、制度健全、设施齐备、功能完善的服务机构。二创一流队伍。通过活动，在全市经办机构建立一支政策性强、作风务实、精干高效、执行力强的新农合管理团队。全体合管员按照工作规范的要求，做到坚持原则，爱岗敬业、公正无私、作风过硬、纪律严明、保障有力。按照新农合制度办事，不采取其他变通手段，不接受有关单位和个人的吃请，原则性强；认真学习新农合的有关政策和文件，在工作中严格贯彻执行，业务精通；落实新农合各项核心制度，管理规范。三创一流服务。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平，争创群众满意窗口，推行文明礼貌用语，以开展模范标兵评比、绩效考核为抓手，激发广大干部职工创先争优积极性。全体合管员要坚持公开公正公平，便民利民惠民的服务宗旨，做到四心服务。一是用心。每名经办工作人员必须在业务上做到熟练掌握新农合相关政策、管理规定和办事程序，以最快的速度在最短的时间内为参合农民提供最优质的咨询、审核、报销服务，缓解参合农民等候、往返奔波劳苦。二是爱心。在接待前来咨询和办理业务的参合农民，特别是患病参合农民时要有一声您好、一张笑脸，业务繁忙时要有一句请稍等，做到文明礼貌服务。三是耐心。只要服务对象提出问题，不管当时业务多么繁忙，都要耐心解释，杜绝不回答或正忙、不知道等类似生硬、不负责任的语言现象。四是细心。医疗审核要认真对照相关政策规定，做到忙而不乱、规范公正、迅捷准确，为每个参合农民提供优质便捷的服务。四创一流业绩。通过广泛开展比素质、比创新、比奉献、比作风等活动，努力打造争创一流业绩的岗位平台，紧紧围绕管理上层次、服务上水平、工作创一流工作要求，每年评选十佳合管员，并对全市各定点医疗机构的新农合服务窗口进行评比排位，评出三个优质服务窗口，其评比情况纳入定点医疗机构分级管理评比内容，后三位的医疗机构将不得被评为三A级定点医疗机构。注重树立先进典型，通过充分发挥典型人物的先锋模范作用，引导窗口工作人员比学赶超，争创一流工作业绩。五创一流形象。充分利用群众满意服务窗口等已经形成的服务品牌，丰富完善品牌理念，深化拓展品牌内涵，优化提升品牌品质，把形象创建与服务社会、服务基层、服务群众紧密结合起来，打造出更多社会知名度、群众信任度高的优质服务品牌。通过树立品牌、培育品牌、宣传品牌，不断激发内在活动，树立卫生行业新形象。

三亮四比五创活动分争创和评比总结完善阶段两个阶段进行。市卫生局要求各定点医疗机构要站在全面推进三抓一促活动深入开展的高度，支持新农合服务窗口创建活动，并定期指导、督办。各定点医疗机构合管办（科）工作人员明确职责任务，细化工作要求，强化工作措施。市合管办将通过召开座谈会、现场检查、明查暗访、群众评议等方法，加强对各单位开展争创活动的督促检查。充分发挥报刊、广播、电视、网络等媒体作用，采取制作条幅、宣传标语、牌匾、设计电子宣传屏幕，活动简报等方式，积极宣传三亮四比五创活动内容和开展情况。注重示范引导，广泛宣传活动过程中涌现出来的先进典型，及时总结好经验、好做法，努力在全市新农合经办机构中营造学先进、赶先进、当先进的良好氛围，以优异的业绩喜迎十八大的召开，为五个麻城建设作出积极贡献。

培训会上，市合管办管理人员分别就新农合住院管理、定点医疗机构监管、门诊统筹、门诊慢性病管理和信息化管理五个内容进行了培训讲课，为今年新农合工作的顺利推进打下良好基础。各新农合定点医疗机构合管员、协管员共五十余人参加了培训。