内强素质抓管理，外树形象抓满意

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目前，当阳市召开新农合经办机构动员大会，安排部署优质服务年的有关活动。

为了进一步完善新农合内部管理体系，增强服务理念，完善服务机制，提升服务品质，规范服务行为，以全新的精神风貌树立新农合经办机构形象，当阳市将2011年确定为新农合优质服务年。

该市决定在开展优质服务年活动中，通过开展十查十看（即查工作作风，看有无不务实、不廉洁、不公道、不检点的现象；查服务态度，看有无冷漠生硬、野蛮粗暴的现象；查行业行为，看有无利用工作之便收受参合农民的馈赠及吃、拿、卡、要等现象；查办事效率，看有无推诿扯皮，拖延不办或超时办结的现象；查工作业绩，看是否有拖后腿现象；查团结协作，看是否有内讧现象；查制度执行，看是否有违规违纪现象；查政令畅通，看是否有中梗阻现象；查大局意识，看是否有个人主义现象；查责任意思，看是否有敷衍塞责现象。）努力达到三好一满意。（即改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好；加强业务学习，提高业务素质，持续改进服务质量，努力做到质量好；大力弘扬奉献精神，严肃行业纪律，努力做到行风好；深入调查，积极主动接受社会监督，努力做到让群众满意。）

（当阳市合管办供稿）