为了进一步提高新农合服务水平和质量，近期， ，委托当阳市统计局信息咨询中心于每天上午9～11点钟、下午3～5点，对出院的新农合病人按照设计的回访调查表电话回访，征求患者及家属的意见和建议，避免过去面对面调查时，病人及家属不愿讲、不敢讲、不想讲的问题。从初步反馈的情况来看，主要存在三个方面问题，一是报销比例与群众期望值存在一定差距，大病医药费用负担依然较重。二是群众对入院指征的把关不理解，主观认为只要需要住院医院就应该接受。三是部分医院对新农合相关政策，如目录外药品、高值耗材不纳入报销范围等宣传不够，缺乏及时有效沟通。目前，该市新农合办正在对收集的每条意见进行梳理，整理后将具体落实到责任单位，督促整改落实，同时与回访对象进行沟通，争取更多的理解和支持。

(当阳市新农合办)