为树立良好的窗口服务形象，荆州区合管办围绕“服务群众，强化监督，改善管理”的工作目标，通过五项措施，提高窗口服务质量。 一是提供“一站式”服务。优化服务大厅工作流程，实行外报外转、信息更正、发票复印、大病理赔登记和政策咨询等事宜“一站式”服务。市外转诊直接由区合管办审批外转，方便参合农民。 二是实行全天候值班。改变以往上长白班的方式，实行节假日正常上班，同时安排专人中午值班，随时接待前来办事的参合农民。 三是提供便民服务设施。在服务大厅配备休息椅、茶水、报刊杂志等基础设施，改善硬件服务环境。 四是加强新农合政策宣传。利用电子显示屏滚动播放新农合补偿政策、就诊转诊和补偿流程，公布住院、门诊和其它获得新农合基金补偿的人员名单和补偿金额，主动接受社会监督。 五是开展“优质服务明星”评选活动。制定“五好”评选标准，采取大家评、服务对象评等方式，对窗口服务人员每季度进行一次评选，授予流动“优质服务明星”牌，进一步推进行风建设、转变工作作风，提高服务效能。