一是抓服务态度。对于群众申请办理的事项，按照“程序最简、时限最短、效率最高、服务最优原则”，落实了限时办结制、责任追究制，杜绝因拖延和推诿引发群众不满。
二是抓民情收集。创新实施了二三工作法，要求各村联系点领导和驻村干部每周下村不得少于三天，走访内容涵盖了对象户的家庭的方方面面，包括家庭基本信息、生产生活、就业和收入、住房、社会保障、计生、家庭困难及矛盾纠纷等方面的情况，做到村情民情心中有数。
三是抓民意落实。乡村干部根据群众反映的热点难点问题，制定了详细具体的工作计划，对群众所提出的意见建议进行了梳理分流，实行记录、办理、跟踪、监督和问责，确保服务群众“最后一家人”工作落到实处。
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