今年，霍城县工商局以全疆消费者投诉系统为依托，在全县开通了20家成员单位帐号，实现了消费维权流转、办结、反馈的流程化管理。
一是认真贯彻新疆维吾尔自治区消费维权网络平台的培训和推广应用工作，加强对消保维权人员申诉、举报受理范围、程序及消费者权益保护相关法律法规等方面的学习，不断提高业务知识水平。
二是建立了运转有序的办理机制，及时办结12315网络分流案件，确保事事有落实、件件有回音。对申诉举报办理情况实行月通报制和申诉（投诉）举报案件周督办和月回访制度，减少重复申诉举报现象的发生，同时将回访结果报送县局监察室，确保工作到位。
三是了解掌握受理和处理消费者申诉（投诉）举报情况，进一步改进12315工作质量，加大 12315在化解社会矛盾，维护社会稳定，促进社会和谐方面将起到的重要作用，成为消费者所认知、所信赖、所依靠的为民热线。
截止目前，全局调解申诉举报案件53起，挽回经济损失1.56万元。回访53户，回访率达到100%，满意率达到95%。
（霍城县工商局 王金萍 供稿）
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