专家分析，企业危机一般可以分为三种，第一种是产品质量危机，它是企业危机管理中最常见的类型，对消费者的危害最大。如国际某著名奶粉品牌的碘超标就是典型的“质量危机”案例。第二种是诚信危机，一些企业弄虚作假，欺骗消费者，它反映的是一种道德的危机，更反映的是一种制度的危机。第三种是指包装标识引起的危机，由于新的政策法规的颁布，有些企业没有来得及更换标识、产品名称引发的危机，这种危机与产品内在品质没有任何关联。

　　三种危机都会让消费者对品牌产生不信任的态度，并且会由一种产品牵涉到该品牌的其他产品，中国人民大学社会系教授毛寿龙认为，如果不注意维护其诚信度，那么慢慢就会被广大消费者拒绝。

　　处理危机公关最讲究的就是速度和态度。速度可以让危机很快得到控制，让伤害面不再扩大，它反映了一个企业管理团队的执行力；而好的态度则可以取得消费者的谅解和同情，虽然可能会造成暂时的损失，但是却保住了企业赖以生存的品牌。

　　前不久，青岛圣元奶粉由于产品名称出现“天然纯”字样不符合国家白标签法规的规定，被国家工商总局通报批评，再次使乳品行业成为媒体关注的焦点。圣元公司迅速采取补救措施让消费者感受到了充分的平等和尊重。一方面，无条件全部召回不符合规定的产品，减少消费者的损失；另一方面，举办新闻发布会，向消费者道歉的同时800免费电话迅速通过各种渠道传递给消费者；从始至终，圣元公司都是以一种坦诚的态度与消费者和媒体进行沟通，产品召回给圣元造成了180万的损失却让其赢得了消费者的尊重，也使得圣元“健康、关爱”的品牌形象得以延伸。

　　与此类似，2004年年底金龙鱼、福临门、金象三大品牌由于“酸价超标”同时出现在卫生部公布的“黑榜”之上，而从处理过程上看，只有金龙鱼显示了卓越的危机处理能力。金龙鱼方面在极短的时间内就公布了一份“恳切”的声明，即“无条件召回所有同批次产品”，并详实的介绍了此批次产品的销售范围、退货方式以及800免费咨询电话等。从事后的调查显示，金龙鱼在年底的销售额并没有受到影响，反而超过历史同期。

　　也有一些企业面对诚信危...More...↓