什么是危机公关？ ,网络也需要危机公关？

　　中国信息经济学会电子商务专委会副主任 王汝林

　　危机公关能力是中国企业急待增强的一种跨国经营能力！一种战略应急能力！

　　危机公关能力更是中国网络企业急待增强的一种跨国经营能力！一种战略应对能力！

　　自2005年春天以来，一家又一家的跨国企业在经历寒冬般危机事件的砥砺：广本、亨氏、宝洁、卡夫、肯德基、强生等名声显赫、有着强大品牌影响力的跨国企业在短时间内陷入一场又一场的危机事件之中，这在中国的市场发展史中可以说是前所未有的。

　　这些危机攻关的鲜活案例尽管就在中国人的眼皮底下，但是并没有引起中国商界的高度重视和警醒。

　　这些危机攻关的鲜活案例尽管被中国的网站广泛转载，但是，危机攻关的概念，危机攻关的意识，危机攻关的韬略，对于沉迷在崛起的拼争中，陶醉在进财的喜悦中的中国的网络群雄来说并没有引起警觉和重视。

　　什么是危机公关？

　　注释说：由于企业的管理不善、同行竞争，遭遇恶意破坏或者是特殊事件的影响，而给企业或品牌带来了危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括平息事态，消除影响、恢复形象，就是危机公关。

　　网络也需要危机公关？

　　翻遍中国的网络专著,根本找不到这个概念。

　　然而，网络经济发展的现实，敲开了中国网人的警醒之门，觉悟之门。迫使中国的网商在现实面前，开辟和寻找着认识真理的道路。

　　历史，就是这样坦诚的把网商危机的考卷呈现在了中国最大的网商马云的面前！

　　现实，就是这样感恩地挑战了中国历届网商大会的东道主！

　　要么坚持推行“招财进宝”；

　　要么取消推行“招财进宝”；

　　在艰难的商誉面前，商家需要在这道二难推理中做出决择！

　　在艰难的度量面前，马云需要在这个艰难选择中交出答卷！

　　“招财进宝”是淘宝网历时半年时间研发出来，并于5月10日新推出的竞价排名服务，是淘宝网为愿意通过付费推广，而获得更多成交的卖家提供的一种增值服务。

　　但是，推出之后却一直遭到了非议和反对。

　　请听一个网友的评议：

　　“从4月25号就收到淘宝的邀请信，参加所谓的5月10号大事件，一直很好奇，也很期待。到底淘宝会给我们一个什么惊喜。

　　终于等到了5月10号，一起床就登陆淘宝查看，没有任何关于大事件的信息。一直到上午10点多，突然发现淘宝多了一个“招财进宝”功能，进入一看，收到淘宝赠送的30个“招财进宝”点数。

　　把所有关于“招财进宝”的介绍看完一遍，终于明白了，原来所谓的“招财进宝”就是付费推荐位。尝试把几个商品加入“招财进宝”后发现在淘宝搜索商品时，所有参加“招财进宝”服务的商品是排在商品列表前面的，而其顺序则是按照卖家自己预先确定的付费金额。

　　这样一来可以想象一个结果，所有愿意付费的商品都排在前面，而且按照淘宝规定，这些商品是没有时间限制的，也就不会自动下架。而不付费的商品将会排在后面，永远没有出头之日。那么，为了不让自己的宝贝淹没在淘宝铺天盖地的商品中，卖家只有选择“招财进宝”，也就是选择向淘宝付费。

　　而最狠毒的还在后面，为了抢夺排名，大家会不断抬高“招财进宝”价格，这样恶性循环的后果是不可想象的。淘宝将再无公平可言，而只剩下金钱。等了2个星期的“淘宝大事件”居然就是这么一个东西，淘宝，你良心何在？你置卖家买家感受于何处”？

　　“回来再谈前面的自愿原则，事实上只要是想把东西卖出去的人，都不会自愿了，因为首页的浏览量占总浏览量的70%以上，为了把东西卖出去，大家都会去在自己接受的极限范围内（也就是把利润全部贴给淘宝，但能保本）参与“自愿竞价”。淘宝巧妙地把免费的鸭子赶到了收费的架上”。

　　这一来，众多中小卖家被激怒了。一些网民在淘宝网相继发帖对招财进宝表示质疑。

　　但是，淘宝网初期对危机的认识是浮浅的。甚至是错误的。 ...More...↓