近日，原以为远在千里之外退货无望的福建省75岁老人刘泗志，在湖北省荆州市消费者委员会的帮助下挽回了经济损失，拿到了全额退还的199元货款。

　　投诉 8月10日，湖北省荆州市消委会收到来自福建省永春县桃城镇留安村75岁老人刘泗志的投诉信，反映荆州市某软件科技公司生产的无极彩灵通产品涉嫌虚假宣传，实际邮寄的软件产品与宣传不符。老人多次与该公司电话联系要求退货，但该公司不同意，老人无奈向荆州市消委会写了投诉信。

　　结果 消委会工作人员接到投诉信后，高度重视这起跨省消费投诉，立即派人前往该公司调查取证。经过核实，刘泗志老人所反映的情况基本属实，该公司产品确实存在虚假宣传问题。随后，消委会工作人员到该公司进行调解，通过反复宣讲政策法规，指出其违法之处，该公司于8月17日全额返还了刘泗志老人的199元货款。