本报济南讯（记者王照重）2月1日，记者从山东省工商局12315消费者申诉举报指挥中心获悉，今年春节期间，全省各级工商机关共受理消费者咨询、申诉、举报3080件，商品质量和售后服务问题仍然是申诉热点。 据了解，今年春节期间，涉及商品服务质量和售后服务问题的申诉依旧趋高，其中商品类申诉问题主要集中在以下方面，即：产品质量差，无法正常使用；故障频出，经营者不履行“三包”责任；售后服务电话无人接听或态度差，不按承诺送货、安装，对消费者提出的合理要求推诿拒绝等。服务类申诉问题主要集中在，经营者不按承诺或约定向消费者提供保质保量的服务，一些酒店随意取消消费者预定的年夜饭、擅自设定最低消费限额、饭菜质量差等；交通运输行业经营者擅自改变行车路线；洗染服务行业经营者干洗衣物串色损坏，不按约定期限交付衣服等；出租车、旅游景点擅自涨价，不开发票等。 统计显示，商品类申诉主要集中在家用电子电器产品、服装鞋帽、烟酒饮料食品类等商品；服务类申诉主要集中在餐饮服务、公共交通运输、洗染服务、电视、互联网络服务、旅游服务等。 据山东省工商局有关人员介绍，今年春节期间，涉及食品类的消费申诉举报总量不大，反映的主要问题是变质、夹杂异物、仿冒名牌、计量不准等。据了解，全省各级12315消费者申诉举报指挥中心对受理的食品类申诉举报高度重视，均及时进行了处理。