供热问题是全社会普遍关心的问题，关系到千家万户。若干年来，由于各种原因一到供热期，供需双方总是发生一些矛盾，尤其是消费者对此反映比较强烈，甚至怨气冲天。那么到底是什么原因导致双方互不信任，消费者对热力公司意见重重呢？针对这个问题,在我市第22个供热期到来之际，市消费者协会组织60位消费者评议代表采取调查问卷和现场问答的形式对热力公司开展消费者满意度评议活动。 　　10月22日上午，市消协在热力公司四楼会议室组织召开了现场评议会，消费者评议代表和热力公司全体班子成员坐在一起，“面对面”进行“实话实说”。评议代表围绕消费者普遍关心的问题和自己“明察暗访”了解到的情况向热力公司领导进行了提问。针对评议代表的提问，热力公司领导当场做出了解答。 　　评议代表：热是一种商品，交多少钱，就应该用多少热，用户全额交费，而热力公司没有如期供热，是否刨天退还没供热的费用？ 　　热力公司：产生晚供热的原因很多，有热源的原因，也有用户的原因。在原供热合同和供热条例中也没有明确规定刨天退费问题，尽管如此，热力公司在去年的供热期还提前5天开栓供热来补偿用户。从现在开始，再发生用户晚供热的情况，如果是热力公司的原因，热力公司负全责。 　　评议代表：《黑龙江省供热条例》规定用户室内温度不能低于16C，而我们身边很多用户达不到这个标准，为什么？ 　　热力公司：造成用户室温不达标的原因很多，一是个别用户室内安装不合理；二是室内管网堵塞；三是用户放水造成恶性循环。以上三种原因都能造成室温偏低。根据《黑龙江省城市供热条例》规定，供热达标率不低于98%即已达到要求。出现不热户，我们都想尽办法即帮助解决。对于设计不合理的用户，今后我们将不予供热。 　　评议代表：热费陈欠问题。由于以前都是单位交款，银行划款，个人根本不知道欠费，可是后来单位不负责交款了，而在用户帐上又出现了陈欠，为什么当时热力公司不及时向单位收费，这些问题的出现是热力公司不作为而造成的，怎么处理？ 　　热力公司：关于机关事业单位以前遗留的陈欠问题比较普遍。由于个别领导与热力公司个别领导的口头协议，而没有在银行划拨，但欠费帐在微机上必须体现。这个问题公司准备调查具体情况后研究处理。 　　评议代表：分户改造收费问题，室外管网向用户收费是否合理？ 　　热力公司：根据佳木斯市人民政府2004年58号文件精神规定，已建住宅单元分户改造费收取，由市供热办、物价局、居民代表现场核实，按单体楼实际发生费用为基数向用户收取。 　　评议代表：分户改造用户投完钱后，楼梯间的设施不应该是热力公司的固定资产。 　　热力公司：分户改造后热力公司负责管理到户，用户有问题可直接与我们联系，我们已制作了用户联系卡，方便用户与我们沟通，楼梯间的设施不是我们的固定资产，我们负责维护管理。 　　评议代表：用户正常交费，单据中为什么还显示欠费？改造后阀门容易丢失，怎样想办法不让丢失？ 　　热力公司：交费后微机体现欠费零头，是因为用户没有足额交费所致。阀门丢失，解决的办法：要靠我们大家共同管理，一是物业要有单元门，二是小区配合，三是用户经常查看，四是我们服务人员经常检查，共同把问题解决好。 　　评议代表：用户上个月交费时在网站买2个阀门，不知道怎么安，问热力公司人员怎么安，热力公司人说回去自己安。如果自己安造成漏水损失，怎么办？对此，热力公司有何规定？ 　　热力公司：首先说一下，供热后并网安阀门原则上是不允许的，封网后更是不行的，管网分户改造热力公司出施工方案和技术指导，具体情况与公司信访联系。 　　评议代表：用户办理停热得跑很多部门，能不能实行“一条龙”服务？ 　　热力公司：停热需要站里、公司、稽查处核实后分别签字证明下热，每个部门签字是要负责任的。过去办理下热出现了真假停热现象，给公司造成了一定的经济损失。所以停热要多部门负责核实，稽查处统一管理，以后条件成熟逐渐减少环节。 　　评议代表：收热费为什么不现场办公？交费后为什么没有按时开栓？ 　　热力公司：公司12个站的收费员到用户家中收费，公司有收费大厅、各站也设收费点，临近供热期收费量很大，抽不出人员现场收费。 　　用户交费后没有立即开栓，我公司要根据管网的各个方面情况，统一协调、开栓供热。 　　评议代表：为什么不按使用面积收费？ 　　热力公司：佳木斯市用户房屋执照，市产权管理处大部分房照都按建筑面积测定。如果按使用面积，需要相当大的工作量，将来具备条件我们逐渐转变。 　　评议代表：往年热力公司投放臭味剂，影响居民生活，给用户造成很多不利？ 　　热力公司：一是臭味剂是防腐材料，对管网有保护作用。二是经有关部门认定，臭味剂没有任何毒副作用，请用户放心。 　　评议代表：报停为什么还要交费，即然热是商品我不用就不应该交费？ 　　热力公司：报停交费的全称叫热能损耗补偿费，因为当初设计施工时，其设施是有一定的投入的，不能因你某户报停而使管网缩小，热循环还有一定的管网损耗，现我公司没有收取停热费，只是在停热单上签属恢复供热时收取停热费。 　　评议代表：收房屋增高费合不合理，另有什么标准？ 　　热力公司：1996年《黑龙江省城市集中供热条例》规定，用户住房以3.2米为基数，每增加10公分加收增高费3%。 　　现场评议结束后，佳木斯市消费者协会秘书长周宝仁公布了评议结果：一，通过调查问卷，消费者在热力公司满意度调查表填写的平均分数为77.68分；二，评议代表现场评议平均打分76.64分，消费者对热力公司基本满意。