王先生在六月下旬通过某家快递公司托运了一些在外地购买的物品，在快递公司将物品送来的时，快递员将一份有明显人为涂改的收费单据交给了自己，快递员解释说是公司改的。而同样的情况在七月上旬又发生了一次。气愤之余， 王先生找到快递公司，要求退还多收取的费用，但快递公司以网络黑客涂改为由，只退还了部分费用。于是， 王先生便带着收费单据等证物来到枣庄市消协投诉快递公司。

　　枣庄市消协接到投诉之后，先安抚了 王先生的气愤之情，接着便着手展开调查。通过电话及现场调查得知， 王先生反映的情况基本属实。于是，市消协工作人员便在现场对投诉双方进行调解。起初，快递公司以消极的态度接受消协的调解。但在市消协工作人员动之以情，晓之以理的劝说下，最终快递公司同意将多收100元的运费退还给 王先生。

　　在此，枣庄市消协提醒广大市民在接受快递托运物品，一定要当场验收，检查好收费单据，并将单据保管好，以便在出现纠纷时更好的维护自己的合法权益。 

 （刘文娜　邱俊剑）