随着人们保险意识的增强，保险已成为大众关心的日常话题，用户的增加也让各大保险公司竞争更为激烈。

  就目前保险行业而言，用户选择保险公司无非参照几个方面：品牌知名度、产品性价比、服务质量和理赔。另外，用户在使用电商平台中的体验也非常重要，成为各大保险公司改善服务提升自身竞争力的着眼点。以泰康在线为例，截止目前，泰康在线已经完成两次改版，每次改版都不乏亮点出现，比如日前推出模拟投资功能，客户可以“虚拟入市”，通过虚拟投资掌握理财技巧。此外，泰康在线的新版块乐活e家、友问友答保险问答平台以及泰康保险论坛，都把用户体验摆在了首位。

  用户体验是保险电商公司站在行业前列的立足点

  对保险电商平台而言，用户体验无疑是得到用户认可的重要一环，用户体验也在很大程度上影响到客户的购买意愿，促成最终的销售。据了解，目前保险公司最为主要的网络销售渠道是官方电商网站，用户也可以通过搜索引擎、产品广告等产品推广渠道了解产品，不论何种方式，最终基本都要落地在官方电商平台。举例说即便保险公司投入了高额的广告成本，吸引了大量的点击，但当用户通过广告访问到官网时，若页面打开较慢，甚至无法正常浏览都会影响用户对保险网站的体验，潜在的客户也将因此流失。反之丰富实用的平台内容、创意舒适的界面设计以及清晰流畅的交互功能更能为用户“查询、互动、购买” 等体验行为创造较友好的环境，用户在这种人性化的体验中更便捷的享受整个服务，也更容易认可、信赖整个平台。

  泰康在线推出多种互动服务，注重用户参与感

  鉴于保险行业电商发展的现状，各保险公司要想在竞争中赢得客户，打造优质的用户体验平台非常重要。尤其是电商平台提供的产品评论、产品问答等互动功能以及相关增值服务，能够让用户亲自参与，更有利于用户了解保险、分享保险，真正体验到网络投保的实惠便捷。以保险电商的领军者泰康在线为例，其近期在网站上加入了众多利于用户参与互动的功能。例如新增的“乐活e家”栏目，通过“互动e站、泰康大讲堂以及沙龙有约等版块为用户提供丰富多元的保险增值服务。用户可以在互动e站免费浏览泰康开办的保险电子杂志，有投保意向的用户可以在需求测算中测算一下最适合自己的险种；另外泰康大讲堂栏目每周通过官方微博征集保险议题，在线解析并案例分享，切实为用户提供实用的保险攻略。类似的保险互动栏目友问友答则是泰康在线建立的一个与保险相关的、专业的、提问回答式的知识平台。用户可以根据自己对生活中遇到的与保险相关的疑惑，有针对性地提出问题，并通过积分奖励机制发动其他用户予以回答，同时泰康在线的保险专家也会给予相应的解答。

  据悉，最为活跃的互动功能当属“模拟投资”和泰康保险论坛了。前者以有趣易玩的方式让用户在虚拟世界用真实的大盘数据过一把理财瘾，每个参与用户将获得10万虚拟资金作为起步投资额，根据自己的判断操作规定的投连账户，无论是申购、赎回或者转化，所有收益数据都跟实际理财完全相同，真实的体验感让理财菜鸟迅速升级，而且每月理财总收益排名前三的用户还能获得大奖。而泰康保险论坛为用户构建了一个便于了解、交流保险知识的互动平台，用户可以在此畅所欲言，说出自己的保险故事，分享保险经验，寻找保险相关知识，享受会员精致生活。

  纵观保险电商的发展，各大保险电商平台都在不断根据用户的需要改善用户体验，相信在整个行业的共同努力下，保险电商平台将为用户提供更加优质的服务平台。