有用户使用滴滴外卖订餐，却被客服强制取消订单。平台频频取消订单已经令消费者不满，取消订单之后却不退钱，更让消费者苦不堪言。

　　外界质疑滴滴外卖系统和平台运营能力的用户不在少数，毕竟试运营的第二天就因为故障维护紧急关闭系统，此举也令许多用户担心，滴滴外卖仓促上线的情况下，系统可能并不完善，运营能力无法适应市场。

　　虽然经过试运营，滴滴外卖如今已经正式上线，但平台运营能力仍不见提高，不仅系统BUG仍在存在，还因为配送延时时间太长引起消费者的不满。

　　不仅如此，一位昵称为焦糖玛奇朵89的网友表示，自己下单的外卖，接单过了半个小时平台才告知没有分配到配送员，另一单直接显示配送时间21：00，令该网友愤懑不已。如果没有配送员，为何不能及时告知用户?能够配送的，为何午饭配送时间会显示在晚间才能送到?如果不是商家和骑手的问题，那么外卖平台则需要检讨一下了。

　　类似情况不只一位网友遇到，另一位网友表示，自己当天一共点了两单，一单一直显示支付中，另一单在根本没收到的情况下居然显示配送完成，骑手虽然答应补送，但实际并没有收到。

　　无独有偶，网友弥诺黑也遇到了一直处于支付状态的情况，同时订单无法取消，该网友打电话联系商家，商家称看不到订单，并指出是滴滴外卖平台的问题。

　　如果只是订单被取消，最多再换一个平台或者干脆放弃外卖，但更令网友气愤的是，滴滴外卖赠送的优惠券和外卖红包会因为订单被取消而消失。

　　这位网友的外卖订单被无故取消之后，原本用来支付的18元外卖红包却并没有返还，而是直接消失了，许多消费者都认为，无故被取消订单已经很窝火，况且由于平台问题被取消了订单，为何还要扣除用户的优惠券来为之买单?

　　滴滴外卖上线没有为消费者带来便捷和实惠，反而带来了极差的用户体验，让人倍感失望。此情况不由让人质疑，到底是滴滴外卖的套路，还是平台系统有问题呢?