2010年度，浙江省金华市消保委金东区郊东工商所、消保委分会共受理消费投诉125件，调处率98%，为消费者挽回经济损失32.138万元，为化解消费矛盾，维护辖区内社会和谐，促进经济稳定的发展起到了积极的作用。

　　金东区郊东工商所（消保委分会）受理的125件消费投诉案件中，汽车投诉103件（金华市消保委系统2010年第4季度共受理汽车投诉40起，与去年同期7起相比增加471.43%），快递投诉8件，消费者网上购物投诉6件，食品投诉4件，其它投诉4件。消费投诉案件的热点分别为三类：一是低档汽车价格在7万元以下的低配置轿车；二是快递损坏赔偿的投诉有增；三是消费者网上购物投诉也明显增加。

　　原因一，是消费者在购买轿车时以代步为主，价格在几万元可买到了一辆轿车，没有仔细观看车况，提到车就开回家，事后几天在别人的指点下，车子的油漆有问题，车门有问题，再回4S店要求换车与退款的纠纷投诉情况较多。

　　原因二，快递寄出的消费者在物品包装时没有按严格的包装方法操作，用简易的包装形式寄出，快递货物到了接收方时出现损坏情况，消费者投诉，要求快递公司赔偿。

　　原因三，消费者网上购物，在网上看货物的样品很好看，价格很便宜，就下单购买。但是，等到货到消费者手中时，一看有的物品质量有问题，已经上当受骗了；也有的由于网上物品的图片给人的视觉与实际物品的视觉效果会发生偏差，消费者投诉要求经营者退货与退款。

　　针对上述热点，金华市、金东区消费者权益保护委员会提醒广大消费者：一是在购买商品时要仔细查看。选购过程中要货比三家，尤其是汽车之类的大商品，应仔细了解有关信息。购车前要了解汽车销售商的经营资质和诚信度，是否具有你欲购买车型的厂家销售许可证。购车时要当场索要车辆合格证及购车发票，查看附件和随车资料是否齐全。如果汽车销售商不能当场提供车辆合格证及购车发票的，消费者应谨慎购买。有条件的可请有这方面知识的亲朋好友作参谋，然后再做决择。提车时要仔细检查车况，察看外观、配件、机械部件和内饰装潢等是否与承诺相符，对车的重要部件的性能、外观、配置、油耗等交接表中所列内容逐项进行验收，确定没有问题才能签字。车辆的外观漆面，以45度角仔细看发动机罩和车顶平面，因为较汽车侧立面来说，汽车上平面着漆效果最能体现喷漆工艺的水平，也是最容易暴露瑕疵的部位。一些品牌车辆的维修记录是全国联网的，有可能请经销商通过电脑查看有否有维修记录。一旦用户验收签字后发现瑕疵，有些质量纠纷很难分清责任。

　　二是快递服务的消费者要选择经营者，物品封装牢固，接收快件仔细查验。要选择证照齐全、信誉好的快递公司。快件的封装形式有快递服务人员负责封装和寄件人自行封装两种。无论是选择何种封装形式，封装时应做到三防止：防止快件的变形、破裂；防止快件伤害顾客、快递服务人员或其他人；防止污染或损毁其它快件。根据《快递业服务标准》规定：“快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；验收无异议后，验收人应确认签收”。消费者在接收快递物品时，要当面仔细验收快递物品，无异议后方能签收确认。特别注意的是：贵重物品应采用保价（保险）快件快递方式。

　　三是网上购物应尽量选择建网时间较长、信誉度较高、访问量较多的专业购物网站，优先选择己加入消保联盟的经营者（如淘宝网上的消保联盟），防止误入钓鱼网站购物。最好是购买品牌产品，并做到当场验货、货到付款；最后是要注意付款安全，不要随意将证件号码、银行账号、密码等个人信息告诉对方，并保存和保护好交易记录。