目前，网络购物已经被越来越多的人们所接受，尤其是在包含了国庆节、双十一、双十二、圣诞节等一波又一波促销的第四季，网络购物始终处于高峰时段。与此同时，与网购密不可分的快递行业亦极其火爆，岛城各快递公司快件数量皆明显上升。2012年第四季度，青岛市消保委共受理关于快递公司的咨询与投诉40件，数量比去年同期增长29.03%。消费者反映各快递公司主要存在以下问题：一是延误送货，当消费者取货时，快递公司拒绝验货；二是快递物品出现破损、丢失等问题时，快递公司赔偿不及时；三是快递单合同条款存在违法格式合同，部分条款单方免除赔偿责任；四是快递公司不履行保险、保价告知义务，误导和欺骗消费者。

　　消费者吴女士反映她在双十一当天购买的4件商品，一周过去了一件也没有收到。吴女士在淘宝网上查询该商品的物流流程，发现无法查询，于是她向卖家提出疑问。卖家无奈地说，他们所使用的快递公司，当地分发站已经爆仓了，目前无法查询物流信息的单子，原因是压仓的快递来不及扫描运单号而导致。