2012年9月,家住定海的消费者汪先生参加了由南京某医药科技有限公司举办的多功能健康制水机推介会,按照推介人员的宣传获赠了一台制水机,花3600元钱购买了一套耗材配件。按保修说明,该产品若有质量问题7天包换,一年保修,终身维护。2013年3月,该制水机出现故障,由于生产企业不在当地,产品又不是通过当地门店销售,维修点又没有具体的地址,汪先生去便按保修电话联系维修,一直无人接听。4月21日,无奈之下的汪先生向舟山市消保委救助。市消保委接诉后,多次与生产企业服务热线联系,答应会尽快联系人员上门维修,却一直在玩躲猫猫,直至市消保委向生产企业致函进行质询后,生产企业才于5月8日指派了维修人员上门服务。经历了此次折腾的汪先生感叹今后再也不购买上门推销的产品了。
购买上门推销产品,往往存在诸多消费风险:1、质量难以保证。销售人员为了推销产品,常会采取五花八门的手法,通过现场演示等手段,千方百计地夸大产品的功能或质量,以吸引消费者的购买欲望,存在很大的质量风险。2、价格无法比对。上门推销的产品往往由推销员自己报价,消费者难以找到参考价格进行比对,而推销员又常会以高额打折或赠送礼品等进行招揽,让消费者心动,容易落入价格陷阱。 3、售后服务难保障。特别是异地推销的产品,生产企业和经销商不在当地,也没有明确的维修网点,产品一旦出现故障需要维修,往往非常难以联系,售后服务存在相当大的困难。4、维权服务难实现。大多数推销人员身份不明,即使亮明了身价,也难以保证其真实性,且这些人员流动性大,下落不明,相关部门很难找到当事人,维权服务难度很大,要实现维权困难重重。
针对上门推销产品存在的消费风险,舟山市消保委提醒广大消费者:
1、尽量不要购买上门推销产品。即使需要购买,切忌急于下手,应仔细核实生产企业、推销企业的资质,甄别推销人员的身份,了解清楚该产品在当地是否设有销售网络,并保留好推销企业、推销人员的资料。当地有销售网点的,要尽量到销售网点进行购买。同时,不要花大价钱购买上门推销产品。
2、要重视对产品质量的审验。通过察看产品标识、标志、标注等,辨别产品的真伪和优劣。不要轻信推销员宣传的功能,应通过阅读产品说明书或向他人请教等方式了解产品的真实功能,不要被推销人员的介绍所误导。购买产品后,应在推销人员在场时进行试用,并要求推销人员出具销货凭证。
3、要关注产品的售后服务。对保修卡或产品说明书没有明确售后服务规定的,不要光听推销人员的口头承诺,应要求推销员书面予以保证。要注意了解所购产品售后服务网点的布局情况,对当地未设售后服务网点,不提供售后服务保障的产品,切记不要轻易购买,以免给日后的维护维修带来麻烦。