我们知道，流程代表的是企业里工作的流转，可以把它视为横向的流转。但是在横向的流程在流转的同时，其实也有一个纵向的知识流。所谓知识和流程结合起来其实就是将这横向的业务流程流转和纵向的知识结合起来。如果企业里拥有大量的知识文档，但没有很好的与工作流程结合起来，知识终究是放在“柜子”里的某种物品，是孤立的，它的功效就不能得到最大的发挥。我们知道，知识管理贯穿于企业运作的全部，也就是说我们要管理好企业所有的知识，并要将它们依附在流程上，由于有了这些知识的积淀，组织的智商就能得到提高和改善。即知识管理与业务流程之间，是“改造”、“优化”而不是“替代”的关系。经过知识改造后的业务流程能够更好的运作，大大的提升效率，避免错误的再次发生，并且能触发业务创新。
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