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WEB2.0创造管理2.0

时间：2009-11-09 14:49:19来源：[标签:出处]作者：张成

WEB2.0创造管理2.0

最新的技术越来越多地作为管理再造的工具被应用起来。Sriniva Koushik, 是Nationawide Property and Casualty Company 的首席信息官，正在这方面起着领先的作用。Julian Birkinshaw 和 Stuart Crainer 将他的方法在这篇文章里总结出来。

听起来似曾相识吧？在过去十年里，你是一个在职能岗位积累了大量经验的经理，你就会认识到你在最早的两三个工作中所做的事情在后来的工作中大量地重复。基本的手段和控制都是相同的。这些手段对你来说是驾轻就熟，你很了解什么时间、如何去推动他们。

然后你开始了一项新的工作。有更多的人要管，几千而不是几百，而且他们是分散的。突然之间，你发现从前给你带来成效的可靠的手段和工具不那么可靠了，也不那么奏效了，怎么办？

作为Nationawide Property and Casualty Company 的首席信息官，Riniva Koushik 就面临着相似的处境。管理2400名分散各处的员工（公司总员工数为23，000人），他的团队带来了新的挑战，即便对一个经验丰富的CIO 来说也是一样。 Koushik的团队负责支持公司的系统和技术的基础设施。虽然早期的成绩不错，但是Koushik总被这样的感觉困扰，就是他觉得只有20%到30%的团队成员真正融入到工作中了。

作为Web 2.0 技术的较早使用者，Koushik 相信，只要方法正确，很多网络上可以搭建的连接是可以被转换到日常管理时间中的。

他一旦开始思考技术和日常管理之间的联系，就回顾他早期在数据库和网络数据库方面工作的心得。他认为，网络数据库更加有效但是有别于阶层式的数据库。而日程管理通常都是阶层式的，从上到下的进行控制。但是在网络空间里你就要利用网络的力量带来变化。全球2400人等同于一个网络，这样来看我们如何能够开发利用每个节点、每个人的作用呢？他的这些想法促发了Koushik团队中一系列的实验和活动，从2006年开始，一直进行到现在。

“我们就像其他公司一样，其传统的驱动最佳实践和思想领导力的模型就是建立一个卓越中心，”Koushik解释到，“但是卓越中心的整个概念都是和网络的一切相反的，因为在网络中，没有中心。在此环境下，人们基于你的知识和你的贡献来判断你是否是个专家，而不是靠你的头衔或者你有什么来头或其他什么东西。传统的模型基于命令和控制。我们只是刚开始意识到，控制是这个网络世界中的一个幻象，你可以加入，可以影响它，但是你不能控制它。”

那么Web 2.0的未来是什么？什么特别的应用程序会把这些工具带入主流商业用途？Koushik 说“我不确认是否将会有这样一个特别的应用程序, Web 2.0将会像BASF商业版一样，‘我们不制造你使用的东西—而是制造让你用起来更好的东西’。今天我们业已在使用这些技术来提升沟通和建立整个公司的虚拟社区。随着这些技术的带动，我们将看到这些应用整合到我们的主流管理流程中。在联合产品开发领域对于Web 2.0也还有新的机会，在代替公司现存的知识分类的‘大众分类’（新创的分类）的演化中，Web 2.0也还有机会。这会带来可以让我们在超竞争的市场上得以成功的几种新的创新理念。”

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