??? 2005年是个多事之秋。众多显赫的品牌都在“危机管理”这一课上吃尽在苦头。

??? 作为危机管理的参与者、主导者及研究者，笔者曾就危机公关提出5S原则：

??? 1、承担责任原则（SHOULDERING THE MATTER）：无论谁是谁非，都不要企图推卸责任。

??? 2、真诚沟通原则（SINCERITY）：企业应把自已所做，所想的，积极坦诚地与公众沟通。

??? 3、速度第一原则（SPEED）：危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。

??? 4、系统运行原则（SYSTEM）：在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。

??? 5、权威证实原则（STANDARD）：企业应尽力争取政府主管部门、独立的专家或机构、权威的媒体及消费者代表的支持，而不是自已去徒劳地解释或自吹自擂。

??? 前事不忘，后事之师。现在我们对2005年重大的危机公关事件作一个全面的梳理，评选出十大案例。

??? 1、案例入选条件：
??? 1)事件截止时间在2004年12月至2005年11月.
??? 2)企业与品牌知名度高
??? 3)产品与消费者的联系密切
??? 4)危机的受关注度高
??? 5)危机的影响力大
??? 6)危机的破坏力强.

??? 2.评分方法:根据5S原则，作简要点评及评分。本评分满分为100分。根据各项原则的权重不同，符合各项原则的分值依次为:承担责任原则40分，真诚沟通原则20分，速度第一原则20分，系统运行原则10分，权威证实原则10分。

??? 一.创维勇闯”虎山行”

案例回顾：

??? 2004年11月30日，香港廉政公署在代号为“虎山行”的行动中，拘捕了“涉嫌盗取公司资金”的创维董事局主席黄宏生。

??? 当日,创维数码在香港被停牌，创维董事局副主席张学斌及公司多名高管当晚即召开紧急会议，商议对策，并在深圳创维大厦紧急约见媒体。

??? 12月１日，国美、苏宁、