现今各省市县上报的“家电下乡”调研报告和季度统计情况分析显示，“家电下乡”投诉主要表现为销售网点服务质量、售后服务脱节、个别不法商家冒用“家电下乡”推销伪劣产品等情况。针对愈演愈烈的“家电下乡”虚假产品投诉风波，7月30日，商务部、中宣部、国家发展和改革委员会、工业和信息化部、公安部、财政部、国家税务总局、国家工商行政管理总局、国家质量监督检验检疫总局等九部门联合召开全国打击借“家电下乡”等名义制售假劣产品专项整治电视电话会议，传达国务院领导有关批示、指示精神，进一步部署开展打击借“家电下乡”等名义制售假劣产品专项整治工作。

由此，各地工商机关必须按照九部门《关于开展打击借“家电下乡”名义制售假劣产品专项整治的通知》和国家工商总局《关于深入开展“家电下乡”、“汽车摩托车下乡”市场专项整治工作的通知》要求，积极配合公安等部门严厉打击“家电下乡”经营中违法犯罪行为，积极配合商务等部门整顿规范市场秩序，深入开展“家电下乡”、“汽车摩托车下乡”市场专项整治，切实维护“家电下乡”、“汽车摩托车下乡”市场秩序。

同时，各级工商机关要充分认识深入开展“家电下乡”市场专项整治的重要意义，从全面落实科学发展观和维护社会和谐稳定的高度，切实增强责任感和紧迫感，强化大局意识和服务意识，更加高度重视深入开展“质量和安全年”活动，把依法严厉打击借“家电下乡”、“汽车摩托车下乡”名义从事违法经营行为的工作作为市场监管的重要任务，切实抓紧抓好。笔者认为在整治活动开展中充分落实科学发展观，创新工作方式才是明智之举：

    一．探索消费维权途径，开拓消费纠纷和解平台

过去，解决消费纠纷方法单一，消费者购物遇到纠纷，只能先到消委会投诉，然后由消委会通知商家，双方再坐下来协商解决。由于消费投诉面广量大、环节多、时间长，造成消费维权投诉难，维权成本高等问题。如何能又快又好地解决消费纠纷，已成为工作面临的一大问题。为此，可以在家电下乡指定网点开展维权投诉活动，将调节纠纷的触角延伸到商场、企业服务大厅，变“约定调解”为“坐堂就诊”，把纠纷化解在源头。各企业可以在相关部门的指导下，在销售网点设立消费和解点，配置相应的和解员，并将消费争议处理结果列入企业人员考核。

值得一提的是，中国家电下乡网作为新兴的网络媒体，全国率先推出了“家电下乡产品质量，服务投诉平台”。这一家电下乡消费维权投诉的公益性平台，旨在收集消费者投诉和意见、谴责违反消费者利益商家、维护广大民众应有权益、提供在线投诉及维权解答；同时积极协助、配合各省、市、区、县工商、质检、经贸、消协等部门举报查处假的家电下乡行为，会同有关部门协调处理有关家电下乡产品质量、服务等相关投诉！本着认真负责的态度，凡符合事实的投诉经中国家电下乡网工作人员核实、处理后，将维权结果公布在中国家电下乡网消费投诉栏目下的权益保护栏目。（http://www.zgjdxx.com/xfts.asp）。

这一互动平台将成为我们农村消费者心中的维权利剑，监督商家的“有力武器”，给良性消费创造一个健康的空间，为家电下乡的美好远景添砖加瓦。

 二．完善制度，构建互动长效机制

1.    建立定期联系制。通过定期走访送政策法规上门，对疑难投诉进行现场指导，对工作中好的做法给予鼓励，提高投诉点调解员依法调解纠纷的水平和能力。同时，统一制定企业、销售商活动台帐，每月对已产生的投诉进行责任界定，并作为年底达标考核评定以及下次投标的重要参考资料。

2.    实行投诉通报制。针对一些严重侵害消费者权益，又拒绝承担任何责任的生产商和经销商，消委会及有关媒体可以充分利用社会舆论的监督力量，对其进行通报、批评。

3.    完善维权自律制。随着“家电下乡”打假活动的深入开展，各县（区）相关部门可以因地制宜地实施以下措施：如与各生产企业及销售网点签订责任状，明确职责，将维权关口前移，要求凡营业面积在规定平凡米以上的企业建立“消费纠纷和解受理台”。

4.    推行达标公示制。“家电下乡”活动评选实行达标公示制，评选工作坚持公开、公平、公正的原则，采取日常考察与集中验收相结合，企业、销售网点自评与相关部门考核相结合，群众评议与媒体测评相结合的方法进行。

三．主动出击，变被动为主动

广大的农村消费者还必须自动激发自我维护的积极性。在处理下乡产品投诉中，也要掌握必要的法律知识，学会自我主张权力，学会与不法经营者交涉的必要技能，不断增强依法维护自身合法权益的积极性与主动性。

在集中整改落实阶段，各地还要把整改落实方案中提出的整改思路和措施具体化，把解决问题和完善制度的工作要求具体化，确保此次专项整治活动取得实实在在的效果。

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