2009年4月22日，禹城市房寺镇居民杨先生在房寺镇大程某家电经销部处购买一台21寸彩电，价值400元，买后不到半月，即出现显像不清楚、声音控制键失灵等故障。找到经销商后，杨先生要求退还现金，该经销商只同意更换，不同意退还现金，为此双方发生了争吵，问题没有得到解决。于是杨先生到消协房寺分会进行投诉。

消协受理后，工作人员立即展开调查，经过调查，该经销商承认投诉事实，但只同意更换，不同意退货，而杨先生则坚持要求退货。消协工作人员经过悉心的调解、对经销商宣传《消法》有关内容，最后该经销商同意对彩电进行退货处理，消费者杨先生对消协处理投诉表示感谢，对调解结果非常满意。

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