新疆伊宁市工商局举办“12315社会开放日”活动-乡村动态--中国农资供销网

新疆伊宁市工商局举办“12315社会开放日”活动

时间：2013-12-18 00:00:00来源：伊宁市工商局作者：赵洁玉

    11月18日，州市人大代表、政协委员以及消费者代表参加了由州市工商部门组织开展的“12315社会开放日”活动。一方面开门纳谏，一方面为明年实施的“新消费者权益保护法”奠定基础。
     为了进一步听取广大人民群众对工商部门12315维权机构工作的监督、意见和建议，不断提高工商部门依法行政的水平。州市工商局和消费者协会特意邀请州市人大代表、政协委员以及消费者代表参加了“12315社会开放日”活动，听取了12315指挥中心的基本情况、处理常见问题的流程、典型案例分析、这些年来总结的经验和取得的成绩以及参观了12315受理举办大厅。
    据了解，12315指挥中心实行全疆一盘棋的格局，全年365天消费者在新疆境内任何地方拨打12315电话，都直接接入自治区工商局12315指挥中心，指挥中心再根据消费纠纷的管辖区域分流至各地州市。当前，12315受理范围是流通领域各类经济违法违章案件的举报、制售假冒伪劣行为、侵害消费者合法权益行为、受理工商干部违纪违法行为的举报以及提供相关法律法规的咨询。自2012年至今，该中心共受理咨询、申诉、举报6768件。其中受理咨询263件，申诉、举报6505件，已经办结6504件，办结率达99%，为消费者挽回经济损失806.7万元。
    州工商局纪检组长、州消协常务副会长孙叶安在接受记者采访时说，在受理投诉申诉举报等案件时，发现由于信息不对等诸多原因，消费者总是处于弱势地位，在调节中存在着很多热点难点问题，为此他们积极调整投诉机制，创新维权机制，通过推进大维权工作格局，将州直26个部门纳入大维权范围实现部门维权与社会共同维权的良好格局；构建“诉前调节”的救助机制，提高行政调节效力；推行“异地调节”工作模式，实现维权途径新跨越；规范“诉转案”不断强化维权履职能力；打击“预付卡”诈骗行为，建立领域维权长效机制。
    新疆任远律师事务所律师陈岩表示，通过参观，他们了解到这一套流程使消费者能在极短的时间内得到维权，规范地流程对消费者维权保护更及时。随着“新消费者权益保护法”的实施，将突出几大亮点，其中有一条惩罚性赔偿将由过去的1:1变成1:2。相信随着法制的进程加速，消费者的合法权益将得到有力地保障。