近日，伊宁市消协汉宾消协分会成功调解一起黄金项链的消费投诉。

　　消费者杨女士在某超市的黄金饰品柜台花3000余元买了一条黄金项链，第二早上起来第一次戴上就断开了，杨女士当天下午就来到超市找店家，店家却以消费者使用不当、黄金饰品不能退货为由不予理会，杨女士又找到超市消费者投诉站，投诉站也支持杨女士，但商家仍然拒绝处理，杨女士见商家以如此态度对待消费者，当场向汉宾消协分会反应，消保工作人员在听取消费者和投诉站及商家的陈述后，在电话中对商家说明诚信经营赢得顾客的信任的重要性，并指出黄金项链连最基本的正常佩戴都不能保证，说明产品存在明显的缺陷，是商家和厂家的责任，必须给消费者退货。一番话说的商家自知理亏，当即为消费者办理了退货。(汉宾工商所谢红秀供稿)